Comment choisir le meilleur système de gestion de la relation client?
Un système de gestion de la relation client est un système informatisé spécialement conçu pour aider à gérer les contacts et les informations des clients. Pour choisir le meilleur système pour votre entreprise, vous devrez analyser vos besoins et vos capacités et évaluer les options potentielles par rapport aux résultats. Les principaux facteurs à prendre en compte sont notamment les fonctionnalités souhaitées, le type de matériel et de logiciels informatiques que vous utilisez actuellement, la taille de votre entreprise, la complexité de l’exploitation du programme et les coûts.
La première chose à déterminer est ce que vous voulez exactement que votre système de gestion de la relation client fasse. Différents systèmes offrent différentes fonctionnalités. Certains ne font que suivre les informations de contact, telles que les adresses, les numéros de téléphone, les adresses électroniques et les noms de contact. D'autres permettent des fonctions plus complexes telles que le suivi des devis et des ventes et la classification des clients par type. Certains systèmes interagissent avec votre système de messagerie électronique, ce qui vous permet de générer des notifications électroniques automatiques et des communications par courrier électronique telles que des lettres d’information.
Vous devrez également prendre en compte votre structure informatique existante pour vous assurer qu'elle fonctionnera avec le système de gestion de la relation client que vous envisagez. Les considérations incluent les vitesses du système, la compatibilité du système d'exploitation et la compatibilité du matériel. Si vous envisagez d'utiliser des fonctionnalités telles que la génération de courrier électronique ou l'importation de données de vente, vous devez également vous assurer de choisir un système de gestion de la relation client compatible avec votre logiciel de comptabilité et de messagerie existant.
La taille de votre entreprise peut également affecter votre choix de systèmes. Cela inclut non seulement votre volume de vente, mais également le nombre d'utilisateurs pour lesquels vous devrez acheter des licences. Lorsque vous évaluerez ce facteur, vous voudrez sûrement tenir compte de vos conditions actuelles et de votre croissance projetée.
Certains systèmes de gestion de la relation client sont plus conviviaux que d’autres. Si vous avez une personne techniquement compétente pour utiliser le système, saisir des données et générer des rapports, vous pouvez choisir un système plus complexe. Toutefois, si vous souhaitez que les utilisateurs généraux puissent exécuter ces fonctions, vous devez vous assurer que le système est aussi simple à utiliser que possible. Dans tous les cas, vous voudrez savoir quel type de support technique est disponible et combien ce support vous coûtera.
Le coût varie considérablement d'un système de gestion de la relation client à un autre. La tarification dépend souvent des types de fonctionnalités disponibles et du nombre de licences utilisateur achetées. Vous devrez peut-être également évaluer d’autres facteurs, tels que le coût du support technique et tout logiciel ou matériel supplémentaire nécessaire au bon fonctionnement du système.