Comment choisir le meilleur système de gestion de la relation client?
Un système de gestion de la relation client est un système informatisé spécialement conçu pour aider à gérer les contacts et les informations des clients. Le choix du meilleur système pour votre entreprise vous obligera à analyser vos besoins et vos capacités et à évaluer les options potentielles par rapport aux résultats. Les principaux facteurs à considérer incluent les fonctionnalités souhaitées, le type de matériel informatique et de logiciels que vous exécutez actuellement, la taille de votre entreprise, la complexité du fonctionnement du programme et le coût.
La première chose à déterminer est exactement ce que vous voulez que votre système de gestion de la relation client fasse. Différents systèmes offrent des fonctionnalités différentes. Certains suivent simplement les informations de contact, telles que les adresses, les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les noms de contact. D'autres permettent des fonctions plus complexes telles que le suivi des devis et des ventes, et classifier les clients par type. Certains systèmes interagissent avec votre système de messagerie, vous permettant de générer des notifications électroniques automatiques et d'envoyer un e-mail à CommunityONS tels que les newsletters.
Vous devrez également considérer votre structure informatique existante pour vous assurer qu'elle fonctionnera avec le système de gestion de la relation client que vous envisagez. Les considérations incluent les vitesses du système, la compatibilité du système d'exploitation et la compatibilité matérielle. Si vous avez l'intention d'utiliser des fonctionnalités telles que la génération de messagerie ou l'importation de données de vente, vous devrez également vous assurer de choisir un système de gestion de la relation client qui peut fonctionner avec votre logiciel de comptabilité et de messagerie existant.
La taille de votre entreprise peut également affecter votre choix de systèmes. Cela comprend non seulement votre volume de vente, mais aussi le nombre d'utilisateurs pour lesquels vous devrez acheter des licences. Lors de l'évaluation de ce facteur, vous voudrez être sûr de considérer à la fois vos conditions existantes et la croissance projetée.
Certains systèmes de gestion de la relation client sont plus conviviaux que d'autres.Si vous avez quelqu'un qui est techniquement avisé pour faire fonctionner le système, saisir des données et exécuter des rapports, vous pourriez être à l'aise de choisir un système plus complexe. Si, cependant, vous souhaitez que les utilisateurs généraux puissent remplir ces fonctions, vous voudrez vous assurer que le système est aussi facile à utiliser que possible. Dans tous les cas, vous voudrez savoir quel type de support technique est disponible et quel tel support vous coûtera.
Le coût varie radicalement d'un système de gestion de la relation client à un autre. Le prix est souvent basé sur les types de fonctionnalités disponibles et le nombre de licences utilisateur achetées. Vous devrez peut-être également évaluer d'autres facteurs tels que le coût du support technique et tout logiciel ou matériel supplémentaire dont vous aurez besoin pour que le système fonctionne pour vous.