¿Cómo elijo la mejor estrategia de gestión del conocimiento?
Al elegir la mejor estrategia de gestión del conocimiento, una empresa debe tener en cuenta los recursos disponibles, incluido el software y los recursos humanos que pueden dedicarse a tiempo completo a una función de gestión del conocimiento. La cultura corporativa también debe evaluarse y la empresa debe considerar si se requieren cambios en esa cultura. Los objetivos de la empresa y la declaración de la misión son otros factores para determinar la estrategia de gestión del conocimiento. La mejor estrategia a seguir también depende del modelo de negocio, la industria en la que opera la empresa y la naturaleza de los clientes y proveedores del negocio.
La elección de la mejor estrategia de gestión del conocimiento puede adaptarse para tener en cuenta los objetivos de la organización y los recursos disponibles para implementar la estrategia. Una empresa con una cultura de innovación que requiera el apoyo de la gestión del conocimiento debe orientar la estrategia para promover el intercambio de ideas innovadoras dentro de la empresa y los vínculos con establecimientos de investigación externos relevantes o redes de colaboración. Una empresa dedicada al servicio al cliente debe vincular la estrategia de gestión del conocimiento con los comentarios de los clientes, los espacios de colaboración en línea, la innovación abierta y la participación de los clientes en el desarrollo de productos. La estrategia debe orientarse a los recursos disponibles en términos del software que se utilizará y el número de miembros del personal que pueden participar en la gestión del conocimiento.
La cultura corporativa existente es un factor importante. Si la cultura es que los empleados participen en las decisiones y sean proactivos con sugerencias de mejora e innovación, entonces la estrategia de gestión del conocimiento puede estar orientada a mejorar los canales de comunicación entre la gerencia y el personal. La estrategia podría apuntar a aumentar la colaboración del personal y asegurar que las sugerencias del personal sean consideradas y, cuando sea apropiado, tomadas en cuenta. Cuando la cultura corporativa se centra en el servicio al cliente, la estrategia de gestión del conocimiento podría centrarse en la mejora de los canales de comunicación y colaboración con los clientes.
Cuando haya suficientes recursos disponibles, la estrategia de gestión del conocimiento podría estar dirigida a cambiar la cultura corporativa para fomentar un enfoque más innovador u orientado al cliente dentro de la organización. La estrategia podría involucrar el establecimiento de canales para sugerencias del personal, involucrando sitios de colaboración e incentivos para una participación seria, como premios mensuales no monetarios para las mejores propuestas. Se podrían celebrar reuniones periódicas para discutir métodos para promover la innovación o mejorar el servicio al cliente. Se podría instituir un proceso formal para asegurar que todas las sugerencias del personal sean seguidas y, si es necesario, mejoradas mediante una discusión adicional con el personal relevante. La estrategia de gestión del conocimiento podría garantizar que la dirección traduzca en acción la mayor cantidad posible de sugerencias del personal.