Jak wybrać najlepszą strategię zarządzania wiedzą?
Wybierając najlepszą strategię zarządzania wiedzą, przedsiębiorstwo musi wziąć pod uwagę dostępne zasoby, w tym oprogramowanie i zasoby ludzkie, które można przez cały czas poświęcić funkcji zarządzania wiedzą. Należy również ocenić kulturę korporacyjną, a przedsiębiorstwo powinno rozważyć, czy należy wprowadzić zmiany w tej kulturze. Cele przedsiębiorstwa i misja to inne czynniki determinujące strategię zarządzania wiedzą. Najlepsza strategia, którą należy zastosować, zależy również od modelu biznesowego, branży, w której działa przedsiębiorstwo, oraz charakteru klientów i dostawców firmy.
Wybór najlepszej strategii zarządzania wiedzą może zostać dostosowany w celu uwzględnienia celów organizacji i zasobów dostępnych na wdrożenie strategii. Przedsiębiorstwo z kulturą innowacji wymagającą wsparcia zarządzania wiedzą powinno ukierunkować strategię na promowanie wymiany innowacyjnych pomysłów w przedsiębiorstwie i powiązać je z odpowiednimi zewnętrznymi placówkami badawczymi lub sieciami współpracy. Przedsiębiorstwo zajmujące się obsługą klienta powinno łączyć strategię zarządzania wiedzą z opiniami klientów, współpracującymi przestrzeniami online, otwartymi innowacjami i zaangażowaniem klientów w rozwój produktu. Strategia powinna być ukierunkowana na dostępne zasoby pod względem używanego oprogramowania i liczby pracowników, którzy mogą być zaangażowani w zarządzanie wiedzą.
Istniejąca kultura korporacyjna jest ważnym czynnikiem. Jeśli kultura służy pracownikom w podejmowaniu decyzji i jest proaktywna z sugestiami dotyczącymi ulepszeń i innowacji, strategia zarządzania wiedzą może być ukierunkowana na poprawę kanałów komunikacji między kierownictwem a personelem. Strategia może mieć na celu zwiększenie współpracy personelu i zapewnienie, że sugestie pracowników zostaną uwzględnione i, w stosownych przypadkach, zastosowane. Tam, gdzie kultura korporacyjna koncentruje się na obsłudze klienta, strategia zarządzania wiedzą może koncentrować się na poprawie kanałów komunikacji i współpracy z klientami.
Tam, gdzie dostępne są wystarczające zasoby, strategia zarządzania wiedzą może być ukierunkowana na zmianę kultury korporacyjnej, aby zachęcić do bardziej innowacyjnego lub zorientowanego na klienta podejścia w organizacji. Strategia mogłaby obejmować ustanowienie kanałów sugestii pracowników, angażujących strony współpracy i zachęt do poważnego uczestnictwa, takich jak comiesięczne nagrody pieniężne za najlepsze propozycje. Można by organizować regularne spotkania w celu omówienia metod promowania innowacji lub poprawy obsługi klienta. Można ustanowić formalny proces w celu zapewnienia, że wszystkie sugestie pracowników zostaną uwzględnione, a jeśli to konieczne, poprawione poprzez dalszą dyskusję z odpowiednim personelem. Strategia zarządzania wiedzą mogłaby w ten sposób zapewnić, że jak najwięcej sugestii pracowników zostanie przełożonych na działania przez kierownictwo.