Jak wybrać najlepszą strategię zarządzania wiedzą?
Przy wyborze najlepszej strategii zarządzania wiedzą przedsiębiorstwo musi wziąć pod uwagę dostępne zasoby, w tym oprogramowanie i zasoby ludzkie, które mogą być poświęcone pełnoetatowym funkcji zarządzania wiedzą. Kultura korporacyjna powinna być również oceniana, a przedsiębiorstwo powinno rozważyć, czy zmiany są wymagane w tej kulturze. Celem przedsiębiorstwa i misji są inne czynniki w określaniu strategii zarządzania wiedzą. Najlepsza strategia, którą należy przestrzegać, zależy również od modelu biznesowego, branży, w której przedsiębiorstwo działa oraz charakter klientów i dostawców firmy.
Wybór najlepszej strategii zarządzania wiedzą może zostać dostosowany do celów organizacji oraz zasobów dostępnych do wdrożenia strategii. Przedsiębiorstwo z kulturą innowacyjną wymagającą wsparcia ze strony zarządzania wiedzą, powinno być przygotowane strategia do promowania dzielenia się innowacyjnymi pomysłami w ramachPrzedsiębiorstwo i linki z odpowiednimi zewnętrznymi zakładami badawczymi lub sieciami współpracy. Przedsiębiorstwo poświęcone obsłudze klienta powinno powiązać strategię zarządzania wiedzą z informacjami zwrotnymi klientów, wspólnymi przestrzeniami online, otwartymi innowacjami i zaangażowaniem klientów w rozwój produktu. Strategia powinna być ukierunkowana na dostępne zasoby pod względem oprogramowania do użycia i liczby pracowników, którzy mogą być zaangażowani w zarządzanie wiedzą.
Istniejąca kultura korporacyjna jest ważnym czynnikiem. Jeśli kultura jest przeznaczona dla pracowników w decyzjach i są proaktywni z sugestiami dotyczącymi poprawy i innowacji, wówczas strategia zarządzania wiedzą może być ukierunkowana na poprawę kanałów komunikacji między kierownictwem a personelem. Strategia może mieć na celu zwiększenie współpracy personelu i zapewnienie, aby uwzględnić sugestie personelu oraz, w stosownych przypadkach,działał dalej. Tam, gdzie kultura korporacyjna koncentruje się na obsłudze klienta, strategia zarządzania wiedzą może koncentrować się na poprawie kanałów komunikacji i współpracy z klientami.
Tam, gdzie dostępne są wystarczające zasoby, strategia zarządzania wiedzą można skierować do zmiany kultury korporacyjnej, aby zachęcić do bardziej innowacyjnego lub zorientowanego na klienta podejścia w organizacji. Strategia może obejmować ustanowienie kanałów dla sugestii personelu, obejmujących miejsca współpracy i zachęty do poważnego uczestnictwa, takie jak miesięczne nagrody niebędące cashami dla najlepszych propozycji. Regularne spotkania mogą odbywać się w celu omówienia metod promowania innowacji lub ulepszonej obsługi klienta. Można wprowadzić formalny proces, aby zapewnić przestrzeganie wszystkich sugestii personelu i, jeśli to konieczne, poprawione przez dalszą dyskusję z odpowiednim personelem. Strategia zarządzania wiedzą może w ten sposób zapewnić, że jak najwięcej sugestii personelu jest tRanslowane do działania przez kierownictwo.