Como escolho a melhor estratégia de gerenciamento de conhecimento?

Ao escolher a melhor estratégia de gerenciamento de conhecimento, uma empresa deve levar em conta os recursos disponíveis, incluindo o software e os recursos humanos que podem ser dedicados em tempo integral a uma função de gerenciamento de conhecimento. A cultura corporativa também deve ser avaliada e a empresa deve considerar se são necessárias mudanças nessa cultura. Os objetivos da empresa e a declaração de missão são outros fatores na determinação da estratégia de gerenciamento do conhecimento. A melhor estratégia a seguir também depende do modelo de negócios, do setor em que a empresa opera e da natureza dos clientes e fornecedores da empresa.

A escolha da melhor estratégia de gestão do conhecimento pode ser adaptada para levar em conta os objetivos da organização e os recursos disponíveis para implementar a estratégia. Uma empresa com uma cultura de inovação que requer apoio da gestão do conhecimento deve orientar a estratégia para promover o compartilhamento de idéias inovadoras dentro da empresa e vincular-se a estabelecimentos de pesquisa externos relevantes ou redes de colaboração. Uma empresa dedicada ao atendimento ao cliente deve vincular a estratégia de gerenciamento do conhecimento ao feedback do cliente, espaços online colaborativos, inovação aberta e envolvimento dos clientes no desenvolvimento de produtos. A estratégia deve ser direcionada aos recursos disponíveis em termos do software a ser usado e o número de funcionários que podem estar envolvidos no gerenciamento do conhecimento.

A cultura corporativa existente é um fator importante. Se a cultura é para os funcionários participarem das decisões e serem proativos com sugestões de aprimoramento e inovação, a estratégia de gerenciamento do conhecimento pode ser direcionada para melhorar os canais de comunicação entre a gerência e a equipe. A estratégia poderia ter como objetivo aumentar a colaboração da equipe e garantir que as sugestões da equipe sejam consideradas e, quando apropriado, respondidas. Onde a cultura corporativa é centrada no atendimento ao cliente, a estratégia de gerenciamento de conhecimento pode se concentrar na melhoria dos canais de comunicação e colaboração com os clientes.

Onde houver recursos suficientes disponíveis, a estratégia de gerenciamento do conhecimento poderá ser direcionada para mudar a cultura corporativa para incentivar uma abordagem mais inovadora ou orientada para o cliente dentro da organização. A estratégia poderia envolver o estabelecimento de canais para sugestões da equipe, envolvendo sites de colaboração e incentivos para uma participação séria, como prêmios mensais sem dinheiro para as melhores propostas. Poderiam ser realizadas reuniões regulares para discutir métodos para promover a inovação ou melhorar o atendimento ao cliente. Um processo formal pode ser instituído para garantir que todas as sugestões da equipe sejam seguidas e, se necessário, aprimoradas por uma discussão mais aprofundada com a equipe relevante. A estratégia de gestão do conhecimento poderia, assim, garantir que o maior número possível de sugestões da equipe fosse traduzido em ação pela gerência.