Como escolho a melhor estratégia de gerenciamento de conhecimento?
Ao escolher a melhor estratégia de gerenciamento de conhecimento, uma empresa deve levar em consideração os recursos disponíveis, incluindo o software e os recursos humanos que podem ser dedicados em tempo integral a uma função de gerenciamento de conhecimento. A cultura corporativa também deve ser avaliada e a empresa deve considerar se as mudanças são necessárias para essa cultura. Os objetivos da empresa e da declaração de missão são outros fatores para determinar a estratégia de gerenciamento do conhecimento. A melhor estratégia a seguir também depende do modelo de negócios, o setor em que a empresa opera e da natureza dos clientes e fornecedores dos negócios. Uma empresa com uma cultura de inovação que exige o apoio da gestão do conhecimento deve gerar a estratégia para promover o compartilhamento de idéias inovadoras dentro doEmpresa e links com estabelecimentos de pesquisa externa relevantes ou redes colaborativas. Uma empresa dedicada ao atendimento ao cliente deve vincular a estratégia de gerenciamento de conhecimento ao feedback do cliente, espaços on -line colaborativos, inovação aberta e envolvimento dos clientes no desenvolvimento de produtos. A estratégia deve ser voltada para os recursos disponíveis em termos de software a ser usado e o número de funcionários que podem estar envolvidos na gestão do conhecimento.
A cultura corporativa existente é um fator importante. Se a cultura é para os funcionários participarem de decisões e serem proativos com sugestões de melhoria e inovação, a estratégia de gerenciamento de conhecimento poderá ser voltada para melhorar os canais de comunicação entre gerenciamento e equipe. A estratégia pode ter como objetivo aumentar a colaboração da equipe e garantir que as sugestões da equipe sejam consideradas e, quando apropriado,agiu em. Onde a cultura corporativa está centrada no atendimento ao cliente, a estratégia de gerenciamento de conhecimento pode se concentrar na melhoria dos canais de comunicação e colaboração com os clientes.
Onde recursos suficientes estão disponíveis, a estratégia de gerenciamento de conhecimento pode ser direcionada para mudar a cultura corporativa para incentivar uma abordagem mais inovadora ou orientada para o cliente dentro da organização. A estratégia pode envolver o estabelecimento de canais para sugestões de pessoal, envolvendo sites colaborativos e incentivos para uma participação séria, como prêmios mensais não em dinheiro para as melhores propostas. Reuniões regulares podem ser realizadas para discussão de métodos para promover a inovação ou melhorar o atendimento ao cliente. Um processo formal pode ser instituído para garantir que todas as sugestões da equipe sejam acompanhadas e, se necessário, melhoradas por discussões adicionais com a equipe relevante. A estratégia de gestão do conhecimento poderia, assim, garantir que o maior número possível de sugestões da equipe seja tRanslado em ação por gerenciamento.