Jak si mohu vybrat nejlepší strategii řízení znalostí?
Při výběru nejlepší strategie řízení znalostí musí podnik brát v úvahu dostupné zdroje, včetně softwaru a lidských zdrojů, které lze na plný úvazek věnovat funkci správy znalostí. Rovněž by měla být posouzena podniková kultura a podnik by měl zvážit, zda jsou v této kultuře nutné změny. Cíle podniku a prohlášení o poslání jsou dalšími faktory při určování strategie řízení znalostí. Nejlepší strategie, kterou je třeba dodržovat, závisí také na obchodním modelu, odvětví, ve kterém podnik působí, a na povaze zákazníků a dodavatelů podniku.
Výběr nejlepší strategie řízení znalostí může být upraven tak, aby zohledňoval cíle organizace a zdroje dostupné pro provádění strategie. Podnik s kulturou inovací, která vyžaduje podporu řízení znalostí, by měl strategii zaměřit na podporu sdílení inovativních nápadů v rámci podniku a propojení s příslušnými externími výzkumnými zařízeními nebo sítěmi spolupráce. Podnik zaměřený na služby zákazníkům by měl propojit strategii řízení znalostí se zpětnou vazbou zákazníků, spolupracujícími online prostory, otevřenými inovacemi a zapojením zákazníků do vývoje produktů. Strategie by měla být zaměřena na dostupné zdroje, pokud jde o software, který má být použit, a počet zaměstnanců, kteří mohou být zapojeni do řízení znalostí.
Existující firemní kultura je důležitým faktorem. Pokud má kultura umožňovat zaměstnancům účastnit se rozhodování a být aktivní s návrhy na zlepšení a inovace, může být strategie řízení znalostí zaměřena na zlepšení kanálů pro komunikaci mezi vedením a zaměstnanci. Cílem této strategie by mohlo být posílení spolupráce zaměstnanců a zajištění toho, aby byly návrhy zaměstnanců brány v úvahu a případně byly přijaty. Pokud je firemní kultura zaměřena na služby zákazníkům, strategie řízení znalostí by se mohla zaměřit na zlepšení komunikačních kanálů a spolupráce se zákazníky.
Tam, kde jsou k dispozici dostatečné zdroje, by strategie řízení znalostí mohla být zaměřena na změnu firemní kultury s cílem podpořit inovativnější nebo zákaznicky orientovaný přístup v rámci organizace. Strategie by mohla zahrnovat vytvoření kanálů pro návrhy zaměstnanců, zahrnující stránky pro spolupráci a pobídky pro seriózní účast, jako jsou měsíční bezhotovostní ceny za nejlepší návrhy. Mohla by se konat pravidelná setkání za účelem diskuse o metodách podpory inovací nebo zlepšení zákaznického servisu. Mohl by být zahájen formální proces, který by zajistil, že budou všechny návrhy zaměstnanců sledovány a případně zlepšeny další diskusí s příslušnými zaměstnanci. Strategie řízení znalostí by tak mohla zajistit, aby co nejvíce návrhů zaměstnanců bylo provedeno vedením.