Wie wähle ich die beste Wissensmanagement-Strategie aus?
Bei der Auswahl der besten Wissensmanagementstrategie muss ein Unternehmen die verfügbaren Ressourcen berücksichtigen, einschließlich der Software und der Humanressourcen, die einer Wissensmanagementfunktion in Vollzeit zugewiesen werden können. Die Unternehmenskultur sollte ebenfalls bewertet werden, und das Unternehmen sollte prüfen, ob Änderungen an dieser Kultur erforderlich sind. Die Unternehmensziele und das Leitbild sind weitere Faktoren für die Festlegung der Wissensmanagementstrategie. Die beste Strategie hängt auch vom Geschäftsmodell, der Branche, in der das Unternehmen tätig ist, und der Art der Kunden und Lieferanten des Unternehmens ab.
Die Wahl der besten Wissensmanagementstrategie kann angepasst werden, um die Ziele der Organisation und die zur Umsetzung der Strategie verfügbaren Ressourcen zu berücksichtigen. Ein Unternehmen mit einer Innovationskultur, die Unterstützung durch das Wissensmanagement benötigt, sollte die Strategie darauf ausrichten, den Austausch innovativer Ideen im Unternehmen zu fördern und Verbindungen zu relevanten externen Forschungseinrichtungen oder Kooperationsnetzwerken herzustellen. Ein Unternehmen, das sich dem Kundendienst verschrieben hat, sollte die Wissensmanagementstrategie mit Kundenfeedback, Online-Plattformen für die Zusammenarbeit, offener Innovation und der Einbeziehung von Kunden in die Produktentwicklung verknüpfen. Die Strategie sollte sich an den verfügbaren Ressourcen in Bezug auf die zu verwendende Software und die Anzahl der Mitarbeiter orientieren, die am Wissensmanagement beteiligt sein können.
Die bestehende Unternehmenskultur ist ein wichtiger Faktor. Wenn die Kultur darin besteht, dass Mitarbeiter an Entscheidungen teilnehmen und Verbesserungs- und Innovationsvorschläge proaktiv einbringen, kann die Wissensmanagementstrategie darauf ausgerichtet sein, die Kommunikationskanäle zwischen Management und Mitarbeitern zu verbessern. Die Strategie könnte darauf abzielen, die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu verbessern und sicherzustellen, dass die Vorschläge der Mitarbeiter berücksichtigt und gegebenenfalls umgesetzt werden. Wenn sich die Unternehmenskultur auf den Kundenservice konzentriert, könnte sich die Strategie des Wissensmanagements auf die Verbesserung der Kommunikationskanäle und der Zusammenarbeit mit Kunden konzentrieren.
Wenn genügend Ressourcen verfügbar sind, könnte die Wissensmanagementstrategie auf eine Änderung der Unternehmenskultur ausgerichtet sein, um einen innovativeren oder kundenorientierteren Ansatz innerhalb der Organisation zu fördern. Die Strategie könnte die Einrichtung von Kanälen für Vorschläge des Personals umfassen, die Websites für die Zusammenarbeit und Anreize für eine ernsthafte Teilnahme umfassen, beispielsweise monatliche Sachpreise für die besten Vorschläge. In regelmäßigen Sitzungen könnten Methoden zur Förderung von Innovation oder zur Verbesserung des Kundendienstes erörtert werden. Es könnte ein formelles Verfahren eingeleitet werden, um sicherzustellen, dass alle Vorschläge des Personals weiterverfolgt und erforderlichenfalls durch weitere Erörterungen mit den zuständigen Mitarbeitern verbessert werden. Die Wissensmanagementstrategie könnte dabei sicherstellen, dass möglichst viele Vorschläge der Mitarbeiter vom Management umgesetzt werden.