Comment choisir la meilleure stratégie de gestion des connaissances?
Lorsqu'elle choisit la meilleure stratégie de gestion des connaissances, l'entreprise doit prendre en compte les ressources disponibles, y compris les logiciels et les ressources humaines pouvant être dédiés à plein temps à une fonction de gestion des connaissances. La culture d'entreprise doit également être évaluée et l'entreprise doit déterminer si des modifications doivent être apportées à cette culture. Les objectifs de l'entreprise et l'énoncé de mission sont d'autres facteurs qui déterminent la stratégie de gestion des connaissances. La meilleure stratégie à suivre dépend également du modèle commercial, du secteur d'activité dans lequel l'entreprise évolue et de la nature des clients et des fournisseurs de l'entreprise.
Le choix de la meilleure stratégie de gestion des connaissances peut être adapté pour prendre en compte les objectifs de l'organisation et les ressources disponibles pour mettre en œuvre la stratégie. Une entreprise ayant une culture de l’innovation nécessitant l’aide de la gestion des connaissances devrait orienter sa stratégie de manière à promouvoir le partage d’idées novatrices au sein de l’entreprise et à établir des liens avec des établissements de recherche externes ou des réseaux de collaboration pertinents. Une entreprise vouée au service à la clientèle doit lier la stratégie de gestion des connaissances aux commentaires des clients, aux espaces de collaboration en ligne, à l’innovation ouverte et à la participation des clients au développement du produit. La stratégie devrait être adaptée aux ressources disponibles en termes de logiciel à utiliser et de nombre de membres du personnel pouvant participer à la gestion des connaissances.
La culture d'entreprise existante est un facteur important. Si la culture veut que les employés participent aux décisions et soient proactifs avec des suggestions d’amélioration et d’innovation, la stratégie de gestion des connaissances peut alors viser à améliorer les canaux de communication entre la direction et le personnel. La stratégie pourrait viser à accroître la collaboration du personnel et à veiller à ce que les suggestions du personnel soient prises en compte et, le cas échéant, prises en compte. Lorsque la culture d'entreprise est centrée sur le service à la clientèle, la stratégie de gestion des connaissances pourrait être axée sur l'amélioration des canaux de communication et la collaboration avec les clients.
Lorsque des ressources suffisantes sont disponibles, la stratégie de gestion des connaissances pourrait être orientée vers la modification de la culture d'entreprise afin d'encourager une approche plus innovante ou axée sur le client au sein de l'organisation. La stratégie pourrait consister à établir des canaux pour les suggestions du personnel, impliquant des sites collaboratifs et des incitations à une participation sérieuse, telles que des prix mensuels non monétaires pour les meilleures propositions. Des réunions régulières pourraient être organisées pour discuter des méthodes de promotion de l'innovation ou d'amélioration du service à la clientèle. Un processus formel pourrait être institué pour veiller à ce que toutes les suggestions du personnel soient suivies et, si nécessaire, améliorées par de nouvelles discussions avec le personnel concerné. La stratégie de gestion des connaissances pourrait ainsi faire en sorte que le plus grand nombre possible de suggestions du personnel soient traduites en action par la direction.