Hur väljer jag den bästa kunskapshanteringsstrategin?

När man väljer den bästa kunskapshanteringsstrategin måste ett företag ta hänsyn till tillgängliga resurser, inklusive programvaran och personalresurserna som kan ägnas heltid åt en kunskapshanteringsfunktion. Företagskulturen bör också utvärderas och företaget bör överväga om det krävs förändringar i den kulturen. Företagets mål och uppdraget är andra faktorer för att bestämma kunskapshanteringsstrategin. Den bästa strategin att följa beror också på affärsmodellen, den bransch som företaget verkar i och typen av kunder och leverantörer av verksamheten.

Valet av den bästa kunskapshanteringsstrategin kan anpassas för att ta hänsyn till organisationens mål och resurser som är tillgängliga för att implementera strategin. Ett företag med en innovationskultur som kräver stöd från kunskapshantering bör ge strategin för att främja delning av innovativa idéer inom företaget och koppla till relevanta externa forskningsinstitutioner eller samarbetsnätverk. Ett företag som ägnas åt kundservice bör koppla kunskapshanteringsstrategin till kundåterkoppling, samarbetsplatser online, öppen innovation och deltagande av kunder i produktutveckling. Strategin bör inriktas på tillgängliga resurser när det gäller den programvara som ska användas och antalet anställda som kan vara involverade i kunskapshantering.

Den befintliga företagskulturen är en viktig faktor. Om kulturen är för att anställda ska delta i beslut och vara proaktiva med förslag till förbättring och innovation, kan kunskapshanteringsstrategin inriktas på att förbättra kommunikationskanalerna mellan ledning och personal. Strategin skulle kunna syfta till att öka personalens samarbete och se till att personalförslag beaktas och, i förekommande fall, agera. Där företagskulturen är inriktad på kundservice kan kunskapshanteringsstrategin fokusera på förbättring av kommunikationskanalerna och samarbetet med kunderna.

När det finns tillräckliga resurser kan kunskapshanteringsstrategin riktas mot att förändra företagskulturen för att uppmuntra till en mer innovativ eller kundorienterad strategi inom organisationen. Strategin kan innebära att man skapar kanaler för personalförslag, inbegriper samarbetssajter och incitament för allvarligt deltagande, t.ex. månatliga priser utan kontanter för de bästa förslagen. Regelbundna möten kunde hållas för att diskutera metoder för att främja innovation eller förbättrad kundservice. En formell process skulle kunna inledas för att säkerställa att alla personalförslag följs upp och vid behov förbättras genom ytterligare diskussion med relevant personal. Kunskapshanteringsstrategin kan därmed säkerställa att så många personalförslag som möjligt översätts till handling av ledningen.