¿Cómo elijo la mejor estrategia de outsourcing?
La mejor estrategia de outsourcing generalmente satisface las necesidades comerciales a corto y largo plazo, reduce los costos generales, mantiene o mejora los niveles de servicio y requiere una intervención de gestión mínima. La subcontratación es el proceso de contratación de empresas de servicios de terceros para completar tareas o aspectos específicos de un proceso comercial. El nivel de aceptación de la subcontratación varía ampliamente por la industria. En algunos sectores, es una práctica comercial común, como en la fabricación automotriz, donde los proveedores son completamente responsables de los diferentes aspectos del producto final. En otras industrias, el papel de la subcontratación se minimiza debido a las preocupaciones sobre la percepción pública u otros problemas políticos.
Para revisar las diferentes estrategias de outsourcing, puede ser importante completar primero un análisis de necesidades. Este proceso se utiliza para definir claramente qué aspectos del negocio tienen un rendimiento inferior y si la subcontratación es una opción viable. Busque picos en tiempo de respuesta, quejas de los clientes o procesar botellaEnchealks. Es importante tener en cuenta que la forma más eficiente de identificar problemas es revisar las métricas de rendimiento recopiladas durante un período de tiempo.
Usando el análisis como punto de partida, hacer una lista de las tres a cinco principales áreas donde la implementación de una estrategia de outsourcing es posible. Calcule el costo operativo total de cada área y los ingresos totales generados para cada uno de los cinco años anteriores. Esta es una excelente información a la que puede consultar al comparar diferentes soluciones de outsourcing. No hay valor en la subcontratación de un proceso si resulta en costos más altos.
Hay dos formas posibles de implementar una estrategia de outsourcing: completa y administrada. La subcontratación completa es la decisión de que todo el proceso comercial administre y opere por un tercero. La efectividad de este enfoque varía, dependiendo del proceso seleccionado y las dependencias internas. Bajo esto aPPROACH, las negociaciones del contrato pueden ser críticas para garantizar que otros aspectos del negocio no sufran debido a la dependencia de un proveedor de terceros.
La subcontratación parcial a menudo aborda la gestión del servicio al cliente. Una opción popular es externalizar el servicio al cliente y llamar a los centros a proveedores externos. Estas empresas generalmente pueden obtener una mayor eficiencia debido a su enfoque en proporcionar servicio al cliente para una gama de diferentes clientes. Los riesgos principales con esta estrategia incluyen una disminución en la calidad del servicio y la resolución de quejas. Sin embargo, complementar este servicio con un pequeño equipo interno para administrar el proveedor puede ser una excelente manera de obtener los beneficios de la subcontratación al tiempo que disminuye los riesgos.
Es importante tener en cuenta que las negociaciones de contratos juegan un papel muy importante en el éxito o el fracaso de cualquier estrategia de outsourcing. Por lo general, es imperativo seleccionar un proveedor que tenga las habilidades y recursos para cumplir o superar los estándares de calidad actuales. Un IncEl contrato con titive puede ser una excelente manera de proporcionar las herramientas necesarias para gestionar efectivamente este tipo de estructura organizacional para obtener el máximo beneficio.