Come scelgo la migliore strategia di outsourcing?
La migliore strategia di outsourcing in genere soddisfa le esigenze aziendali a breve e lungo termine, riduce i costi generali, mantiene o migliora i livelli di servizio e richiede un intervento di gestione minimo. L'outsourcing è il processo di assunzione di società di servizi di terze parti per completare attività o aspetti specifici di un processo aziendale. Il livello di accettazione dell'outsourcing varia ampiamente a seconda del settore. In alcuni settori, è una pratica commerciale comune, come nella produzione automobilistica, in cui i fornitori sono completamente responsabili dei diversi aspetti del prodotto finale. In altri settori, il ruolo dell'outsourcing è ridotto al minimo a causa delle preoccupazioni sulla percezione del pubblico o su altre questioni politiche.
Al fine di rivedere le diverse strategie di outsourcing, può essere importante completare prima un'analisi delle esigenze. Questo processo viene utilizzato per definire chiaramente quali aspetti del business sono poco performanti e se l'outsourcing è un'opzione praticabile. Cerca picchi nei tempi di consegna, reclami dei clienti o colli di bottiglia del processo. È importante notare che il modo più efficace per identificare i problemi è rivedere le metriche delle prestazioni raccolte in un periodo di tempo.
Usando l'analisi come punto di partenza, fai un elenco delle tre o cinque aree principali in cui è possibile implementare una strategia di outsourcing. Calcola il costo operativo totale di ciascuna area e le entrate totali generate per ciascuno dei cinque anni precedenti. Queste sono informazioni eccellenti a cui puoi fare riferimento quando confronti le diverse soluzioni di outsourcing. Non ha alcun valore l'outsourcing di un processo se comporta costi più elevati.
Esistono due modi possibili per attuare una strategia di outsourcing: completa e gestita. L'outsourcing completo è la decisione di far gestire e gestire l'intero processo aziendale da una terza parte. L'efficacia di questo approccio varia a seconda del processo selezionato e delle dipendenze interne. In base a questo approccio, le negoziazioni di contratti possono essere fondamentali per garantire che altri aspetti dell'attività non risentano della dipendenza da un fornitore di terze parti.
L'outsourcing parziale si rivolge spesso alla gestione del servizio clienti. Un'opzione popolare è quella di esternalizzare il servizio clienti e i call center a fornitori di terze parti. Queste aziende sono in genere in grado di ottenere una maggiore efficienza grazie alla loro attenzione nel fornire assistenza ai clienti per una gamma di clienti diversi. I rischi principali con questa strategia includono una diminuzione della qualità del servizio e la risoluzione dei reclami. Tuttavia, integrare questo servizio con un piccolo team interno per gestire il fornitore può essere un ottimo modo per ottenere i benefici dell'outsourcing riducendo al contempo i rischi.
È importante notare che le negoziazioni contrattuali svolgono un ruolo importante nel successo o nel fallimento di qualsiasi strategia di outsourcing. Di solito, è indispensabile selezionare un fornitore che abbia le competenze e le risorse per soddisfare o superare gli attuali standard di qualità. Un contratto incentivato può essere un ottimo modo per fornire gli strumenti necessari per gestire efficacemente questo tipo di struttura organizzativa per il massimo beneficio.