Jak wybrać najlepszą strategię outsourcingu?
Najlepsza strategia outsourcingu zazwyczaj spełnia krótko- i długoterminowe potrzeby biznesowe, redukuje koszty ogólne, utrzymuje lub poprawia poziom usług i wymaga minimalnej interwencji kierownictwa. Outsourcing to proces zatrudniania zewnętrznych firm usługowych w celu wykonania określonych zadań lub aspektów procesu biznesowego. Poziom akceptacji outsourcingu jest bardzo zróżnicowany w zależności od branży. W niektórych sektorach jest to powszechna praktyka biznesowa, na przykład w przemyśle motoryzacyjnym, gdzie dostawcy są całkowicie odpowiedzialni za różne aspekty produktu końcowego. W innych branżach rola outsourcingu jest zminimalizowana ze względu na obawy związane z opinią publiczną lub innymi kwestiami politycznymi.
Aby przejrzeć różne strategie outsourcingu, może być ważne, aby najpierw przeprowadzić analizę potrzeb. Ten proces służy do jasnego zdefiniowania, które aspekty działalności gospodarczej są słabe i czy outsourcing jest wykonalną opcją. Szukaj szczytów w czasie realizacji, skarg klientów lub przetwarzaj wąskie gardła. Należy zauważyć, że najskuteczniejszym sposobem identyfikowania problemów jest przegląd wskaźników wydajności zebranych w danym okresie.
Wykorzystując analizę jako punkt wyjścia, sporządzić listę trzech do pięciu głównych obszarów, w których możliwe jest wdrożenie strategii outsourcingu. Oblicz całkowity koszt operacyjny każdego obszaru i całkowity przychód wygenerowany dla każdego z poprzednich pięciu lat. Jest to doskonała informacja, do której można się odnieść, porównując różne rozwiązania outsourcingowe. Outsourcing procesu nie ma żadnej wartości, jeśli prowadzi do wyższych kosztów.
Istnieją dwa możliwe sposoby wdrożenia strategii outsourcingu: kompletna i zarządzana. Całkowity outsourcing to decyzja o zarządzaniu i obsłudze całego procesu biznesowego przez stronę trzecią. Skuteczność tego podejścia jest różna w zależności od wybranego procesu i wewnętrznych zależności. Zgodnie z tym podejściem negocjacje kontraktowe mogą mieć kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że inne aspekty działalności nie ucierpią z powodu polegania na zewnętrznym dostawcy.
Częściowy outsourcing często dotyczy zarządzania obsługą klienta. Popularną opcją jest outsourcing obsługi klienta i call center do zewnętrznych dostawców. Firmy te zazwyczaj są w stanie uzyskać większą wydajność, ponieważ koncentrują się na obsłudze klienta dla wielu różnych klientów. Główne zagrożenia związane z tą strategią obejmują obniżenie jakości usług i rozstrzyganie reklamacji. Jednak uzupełnienie tej usługi o mały wewnętrzny zespół zarządzający dostawcą może być świetnym sposobem na uzyskanie korzyści z outsourcingu przy jednoczesnym zmniejszeniu ryzyka.
Należy zauważyć, że negocjacje umów odgrywają ogromną rolę w sukcesie lub porażce jakiejkolwiek strategii outsourcingu. Zazwyczaj konieczne jest wybranie dostawcy, który posiada umiejętności i zasoby, aby spełnić lub przekroczyć obecne standardy jakości. Zawarta umowa motywacyjna może być świetnym sposobem na zapewnienie narzędzi niezbędnych do skutecznego zarządzania tego rodzaju strukturą organizacyjną w celu uzyskania maksymalnych korzyści.