Jak wybrać najlepszą strategię outsourcingu?

Najlepsza strategia outsourcingu zwykle spełnia krótko- i długoterminowe potrzeby biznesowe, zmniejsza koszty ogólne, utrzymuje lub poprawia poziomy usług i wymaga minimalnej interwencji zarządzania. Outsourcing to proces zatrudniania firm usługowych w celu wykonania określonych zadań lub aspektów procesu biznesowego. Poziom akceptacji outsourcingu jest bardzo różny w zależności od przemysłu. W niektórych sektorach jest to powszechna praktyka biznesowa, na przykład w produkcji motoryzacyjnej, w której dostawcy są całkowicie odpowiedzialni za różne aspekty produktu końcowego. W innych branżach rola outsourcingu jest zminimalizowana ze względu na obawy dotyczące postrzegania publicznego lub innych kwestii politycznych.

W celu przeglądu różnych strategii outsourcingu może być ważne, aby najpierw spełnić analizę potrzeb. Proces ten służy do jasnego określenia, które aspekty działalności są niedostatecznie wyniki, a czy outsourcing jest opłacalną opcją. Poszukaj szczytów w czasie zwrotnym, skarg klientów lub wściekłości procesuEnecks. Należy zauważyć, że najskuteczniejszym sposobem identyfikacji problemów jest przegląd wskaźników wydajności zebranych przez pewien czas.

Korzystanie z analizy jako punktu wyjścia, zrób listę trzech do pięciu obszarów, w których możliwe jest wdrożenie strategii outsourcingu. Oblicz całkowity koszt operacyjny każdego obszaru i całkowity przychód wygenerowany dla każdego z poprzednich pięciu lat. Jest to doskonała informacja, do której możesz się odnosić przy porównywaniu różnych rozwiązań outsourcingu. Nie ma wartości w outsourcingu procesu, jeśli powoduje wyższe koszty.

Istnieją dwa możliwe sposoby wdrożenia strategii outsourcingu: zakończenie i zarządzanie. Pełne outsourcing to decyzja o zarządzaniu całym procesem biznesowym i obsługiwanym przez stronę trzecią. Skuteczność tego podejścia jest różna, w zależności od wybranego procesu i wewnętrznych zależności. Pod tymPproach, negocjacje kontraktowe mogą mieć kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​inne aspekty działalności nie cierpią z powodu polegania na dostawcy stron trzecich.

Częściowe outsourcing często dotyczy zarządzania obsługą klienta. Popularną opcją jest outsourcowanie centrów obsługi klienta i telefonicznych dostawcom stron trzecich. Firmy te zazwyczaj są w stanie uzyskać większą wydajność ze względu na skupienie się na zapewnianiu obsługi klienta dla szeregu różnych klientów. Główne ryzyko tej strategii obejmuje spadek jakości usług i rozstrzygnięcie skargi. Jednak uzupełnienie tej usługi małym wewnętrznym zespołem do zarządzania dostawcą może być świetnym sposobem na uzyskanie korzyści z outsourcingu przy jednoczesnym zmniejszeniu ryzyka.

Należy zauważyć, że negocjacje kontraktowe odgrywają ogromną rolę w sukcesie lub porażce jakiejkolwiek strategii outsourcingu. Zwykle konieczne jest wybranie dostawcy, który ma umiejętności i zasoby, aby spełnić lub przekraczać obecne standardy jakości. Inc.Umowa z praktyką może być świetnym sposobem na dostarczenie narzędzi niezbędnych do skutecznego zarządzania tego rodzaju strukturą organizacyjną dla maksymalnej korzyści.