Hvordan velger jeg den beste outsourcing -strategien?

Den beste outsourcing-strategien oppfyller vanligvis kort- og langsiktige forretningsbehov, reduserer kostnadene, vedlikeholder eller forbedrer servicenivået og krever minimal styringsinngrep. Outsourcing er prosessen med å ansette tredjeparts servicefirmaer for å fullføre spesifikke oppgaver eller aspekter av en forretningsprosess. Akseptnivået for outsourcing varierer mye etter industrien. I noen sektorer er det en vanlig forretningspraksis, for eksempel innen bilindustri, der leverandører er helt ansvarlige for forskjellige aspekter av sluttproduktet. I andre bransjer minimeres rollen som outsourcing på grunn av bekymring for offentlig oppfatning eller andre politiske spørsmål.

For å gjennomgå de forskjellige outsourcing -strategiene, kan det være viktig å først fullføre en behovsanalyse. Denne prosessen brukes til å tydelig definere hvilke aspekter ved virksomheten som er underpresterende og om outsourcing er et levedyktig alternativ. Se etter topper i snuoperasjonstid, kundeklager eller prosessfottlENECKS. Det er viktig å merke seg at den mest effektive måten å identifisere problemer på er å gjennomgå ytelsesmålinger samlet inn over en periode.

Bruke analysen som utgangspunkt, lage en liste over de tre til fem til fem områdene der implementeringen av en outsourcing -strategi er mulig. Beregn de totale driftskostnadene for hvert område, og de totale inntektene som genereres for hvert av de foregående fem årene. Dette er utmerket informasjon du kan henvise til når du sammenligner forskjellige outsourcing -løsninger. Det er ingen verdi i å outsourcere en prosess hvis det resulterer i høyere kostnader.

Det er to mulige måte å implementere en outsourcing -strategi: fullstendig og administrert. Komplett outsourcing er beslutningen om å få hele forretningsprosessen administrert og drevet av en tredjepart. Effektiviteten av denne tilnærmingen varierer, avhengig av den valgte prosessen og de interne avhengighetene. Under dette aPproach, kontraktsforhandlinger kan være kritiske for å sikre at andre aspekter av virksomheten ikke lider på grunn av avhengighet av en tredjepartsleverandør.

Delvis outsourcing adresserer ofte kundeservicestyring. Et populært alternativ er å outsource kundeservice og kundesentre til tredjepartsleverandører. Disse firmaene er vanligvis i stand til å oppnå større effektivitet på grunn av fokus på å tilby kundeservice for en rekke forskjellige kunder. Den primære risikoen med denne strategien inkluderer en reduksjon i servicekvalitet og klageoppløsning. Å supplere denne tjenesten med et lite internt team for å administrere leverandøren kan imidlertid være en fin måte å oppnå fordelene ved outsourcing mens du reduserer risikoen.

Det er viktig å merke seg at kontraktsforhandlinger spiller en stor rolle i suksessen eller fiaskoen i noen outsourcing -strategi. Vanligvis er det viktig å velge en leverandør som har ferdigheter og ressurser til å oppfylle eller overskride gjeldende kvalitetsstandarder. En incInnvirket kontrakt kan være en flott måte å gi verktøyene som er nødvendige for å effektivt administrere denne typen organisasjonsstruktur for maksimal fordel.