Hvordan velger jeg den beste outsourcing-strategien?

Den beste outsourcing-strategien oppfyller typisk kortsiktige og langsiktige forretningsbehov, reduserer faste kostnader, opprettholder eller forbedrer servicenivået og krever minimalt ledelsesinngrep. Outsourcing er prosessen med å ansette tredjeparts servicefirmaer for å fullføre spesifikke oppgaver eller aspekter ved en forretningsprosess. Akseptnivået for outsourcing varierer mye fra bransje. I noen sektorer er det en vanlig forretningspraksis, for eksempel innen bilindustri, der leverandører er helt ansvarlige for forskjellige aspekter av sluttproduktet. I andre bransjer minimeres outsourcing-rollen på grunn av bekymring for offentlig oppfatning eller andre politiske spørsmål.

For å gjennomgå de forskjellige outsourcingstrategiene, kan det være viktig å først fullføre en behovsanalyse. Denne prosessen brukes til å tydelig definere hvilke aspekter ved virksomheten som underpresterer, og om outsourcing er et levedyktig alternativ. Se etter topper i behandlingstid, kundeklager eller behandle flaskehalser. Det er viktig å merke seg at den mest effektive måten å identifisere problemer er å gjennomgå resultatmålinger samlet over en periode.

Bruk analysen som utgangspunkt og lag en liste over de tre til fem områdene der implementering av en outsourcing-strategi er mulig. Beregn den totale driftskostnaden for hvert område, og de samlede inntektene som ble generert for hvert av de foregående fem årene. Dette er utmerket informasjon du kan henvise til når du sammenligner forskjellige outsourcing-løsninger. Det er ingen verdi å outsourcere en prosess hvis det resulterer i høyere kostnader.

Det er to mulige måter å implementere en outsourcing-strategi på: komplett og administrert. Komplett outsourcing er beslutningen om å få hele forretningsprosessen administrert og operert av en tredjepart. Effektiviteten av denne tilnærmingen varierer, avhengig av hvilken prosess som er valgt og de interne avhengighetene. I henhold til denne tilnærmingen kan kontraktsforhandlinger være kritiske for å sikre at andre aspekter av virksomheten ikke lider på grunn av avhengighet av tredjepartsleverandør.

Delvis outsourcing adresserer ofte kundeserviceadministrasjon. Et populært alternativ er å outsource kundeservice og telefonsentre til tredjepartsleverandører. Disse firmaene er vanligvis i stand til å oppnå større effektivitet på grunn av deres fokus på å tilby kundeservice for en rekke forskjellige kunder. Den primære risikoen med denne strategien inkluderer en reduksjon i tjenestekvalitet og klageløsning. Å supplere denne tjenesten med et lite internt team for å styre leverandøren kan imidlertid være en fin måte å oppnå fordelene ved outsourcing samtidig som du reduserer risikoen.

Det er viktig å merke seg at kontraktsforhandlinger spiller en enorm rolle i suksessen eller fiaskoen av noen outsourcing-strategi. Vanligvis er det viktig å velge en leverandør som har ferdigheter og ressurser til å oppfylle eller overgå gjeldende kvalitetsstandarder. En insentiv-snørret kontrakt kan være en flott måte å tilby verktøyene som er nødvendige for å effektivt administrere denne typen organisasjonsstrukturer for maksimal fordel.