Comment choisir la meilleure stratégie d'impartition?
La meilleure stratégie d'impartition répond généralement aux besoins de l'entreprise à court et à long terme, réduit les frais généraux, maintient ou améliore les niveaux de service et nécessite une intervention minimale de la direction. La sous-traitance consiste à engager des entreprises de services tierces pour exécuter des tâches ou des aspects spécifiques d'un processus métier. Le niveau d'acceptation de la sous-traitance varie considérablement selon le secteur. Dans certains secteurs, il s’agit d’une pratique courante, comme dans l’industrie automobile, où les fournisseurs sont entièrement responsables des différents aspects du produit final. Dans d'autres industries, le rôle de l'externalisation est minimisé en raison d'inquiétudes quant à la perception du public ou à d'autres problèmes politiques.
Afin de passer en revue les différentes stratégies d’externalisation, il peut être important de commencer par effectuer une analyse des besoins. Ce processus permet de définir clairement les aspects de l’entreprise peu performants et si la sous-traitance est une option viable. Recherchez les pics de délai d'exécution, les plaintes des clients ou les goulots d'étranglement des processus. Il est important de noter que le moyen le plus efficace d'identifier les problèmes consiste à examiner les indicateurs de performance collectés sur une période donnée.
En vous servant de l'analyse comme point de départ, dressez une liste des trois à cinq principaux domaines dans lesquels la mise en œuvre d'une stratégie d'impartition est possible. Calculez le coût total d'exploitation de chaque zone et le total des revenus générés pour chacune des cinq années précédentes. C'est une excellente information à laquelle vous pouvez vous référer lorsque vous comparez différentes solutions d'impartition. L'externalisation d'un processus n'a aucun intérêt si cela entraîne des coûts plus élevés.
Il existe deux manières possibles de mettre en œuvre une stratégie d'impartition: complète et gérée. L'externalisation complète consiste à confier la gestion et la gestion de l'ensemble du processus métier à un tiers. L'efficacité de cette approche varie en fonction du processus sélectionné et des dépendances internes. Dans cette approche, les négociations contractuelles peuvent être essentielles pour éviter que d’autres aspects de l’activité soient affectés par le recours à un fournisseur tiers.
La sous-traitance partielle concerne souvent la gestion du service client. Une option populaire consiste à externaliser le service clientèle et les centres d'appels à des fournisseurs tiers. Ces entreprises sont généralement en mesure d’obtenir une plus grande efficacité en raison de leur volonté de fournir un service à la clientèle à un éventail de clients différents. Les principaux risques de cette stratégie incluent une diminution de la qualité du service et le règlement des plaintes. Cependant, compléter ce service par une petite équipe interne chargée de gérer le fournisseur peut être un excellent moyen d’obtenir les avantages de la sous-traitance tout en réduisant les risques.
Il est important de noter que les négociations contractuelles jouent un rôle important dans le succès ou l’échec de toute stratégie de sous-traitance. En règle générale, il est impératif de sélectionner un fournisseur disposant des compétences et des ressources lui permettant de respecter ou de dépasser les normes de qualité en vigueur. Un contrat incitatif peut être un excellent moyen de fournir les outils nécessaires pour gérer efficacement ce type de structure organisationnelle pour un bénéfice maximal.