Wie wähle ich die beste Outsourcing -Strategie aus?
Die beste Outsourcing-Strategie erfüllt in der Regel kurz- und langfristige Geschäftsbedürfnisse, reduziert die Gemeinkosten, pflegt oder verbessert das Serviceniveau und erfordert minimale Managementinterventionen. Outsourcing ist der Prozess der Einstellung von Dienstleistungsunternehmen von Drittanbietern, um bestimmte Aufgaben oder Aspekte eines Geschäftsprozesses zu erledigen. Das Akzeptanzniveau des Outsourcings variiert von der Industrie stark. In einigen Sektoren ist es eine gängige Geschäftspraxis, beispielsweise in der Automobilherstellung, in der Lieferanten vollständig für verschiedene Aspekte des Endprodukts verantwortlich sind. In anderen Branchen wird die Rolle des Outsourcings aufgrund von Bedenken hinsichtlich der öffentlichen Wahrnehmung oder anderer politischer Fragen minimiert. Dieser Prozess wird verwendet, um klar zu definieren, welche Aspekte des Geschäfts unterdurchschnittlich sind, und ob Outsourcing eine praktikable Option ist. Suchen Sie nach Peaks in der Turnaround -Zeit, Kundenbeschwerden oder VerarbeitenEnecks. Es ist wichtig zu beachten, dass der effizienteste Weg, Probleme zu identifizieren, darin besteht, die über einen bestimmten Zeitraum gesammelten Leistungsmetriken zu überprüfen. Berechnen Sie die Gesamtbetriebskosten für jede Fläche und die Gesamteinnahmen, die für jedes der letzten fünf Jahre erzielt wurden. Dies sind ausgezeichnete Informationen, auf die Sie sich beim Vergleich verschiedener Outsourcing -Lösungen verweisen können. Es gibt keinen Wert beim Auslagern eines Prozesses, wenn er zu höheren Kosten führt.
Es gibt zwei mögliche Möglichkeiten, eine Outsourcing -Strategie umzusetzen: vollständig und verwaltet. Vollständiges Outsourcing ist die Entscheidung, den gesamten Geschäftsprozess von Dritten zu verwalten und betrieben zu werden. Die Wirksamkeit dieses Ansatzes variiert je nach ausgewähltem Prozess und den internen Abhängigkeiten. Unter diesem aPPROACH, Vertragsverhandlungen können von entscheidender Bedeutung sein, um sicherzustellen, dass andere Aspekte des Geschäfts nicht aufgrund der Abhängigkeit von einem Drittanbieter leiden.
Partielles Outsourcing befasst sich häufig mit dem Kundendienstmanagement. Eine beliebte Option besteht darin, den Kundendienst und die Call-Zentren an Lieferanten von Drittanbietern auszulagern. Diese Unternehmen können in der Regel eine größere Effizienz erzielen, da sie sich auf die Bereitstellung einer Reihe verschiedener Kunden konzentrieren. Die Hauptrisiken mit dieser Strategie umfassen eine Verringerung der Servicequalität und Beschwerdeauflösung. Die Ergänzung dieses Dienstes mit einem kleinen internen Team, um den Lieferanten zu verwalten
Es ist wichtig zu beachten, dass Vertragsverhandlungen eine große Rolle für den Erfolg oder das Versagen einer Outsourcing -Strategie spielen. Normalerweise ist es unerlässlich, einen Lieferanten auszuwählen, der über die Fähigkeiten und Ressourcen verfügt, um aktuelle Qualitätsstandards zu erfüllen oder zu übertreffen. Und incDer Vertrag für einen verzeichneten Vertrag kann eine großartige Möglichkeit sein, die Tools bereitzustellen, die erforderlich sind, um diese Art von Organisationsstruktur für den maximalen Nutzen effektiv zu verwalten.