Wie wähle ich die beste Outsourcing-Strategie aus?
Die beste Outsourcing-Strategie erfüllt in der Regel die kurz- und langfristigen Geschäftsanforderungen, senkt die Gemeinkosten, erhält oder verbessert die Service-Levels und erfordert nur minimale Verwaltungsmaßnahmen. Outsourcing ist der Prozess der Einstellung von Drittanbieter-Servicefirmen, um bestimmte Aufgaben oder Aspekte eines Geschäftsprozesses zu erledigen. Die Akzeptanz von Outsourcing ist je nach Branche sehr unterschiedlich. In einigen Sektoren ist dies eine gängige Geschäftspraxis, beispielsweise im Automobilbau, bei der die Zulieferer für verschiedene Aspekte des Endprodukts verantwortlich sind. In anderen Branchen wird die Rolle des Outsourcings aufgrund von Bedenken hinsichtlich der öffentlichen Wahrnehmung oder anderer politischer Fragen minimiert.
Um die verschiedenen Outsourcing-Strategien zu überprüfen, kann es wichtig sein, zunächst eine Bedarfsanalyse durchzuführen. Dieser Prozess wird verwendet, um klar zu definieren, welche Aspekte des Geschäfts unterdurchschnittlich abschneiden und ob Outsourcing eine gangbare Option ist. Suchen Sie nach Peaks in der Bearbeitungszeit, nach Kundenbeschwerden oder nach Prozessengpässen. Es ist wichtig zu beachten, dass die effizienteste Methode zum Erkennen von Problemen darin besteht, die über einen bestimmten Zeitraum gesammelten Leistungsmetriken zu überprüfen.
Erstellen Sie anhand der Analyse eine Liste der drei bis fünf Bereiche, in denen die Implementierung einer Outsourcing-Strategie möglich ist. Berechnen Sie die Gesamtbetriebskosten für jeden Bereich und die Gesamteinnahmen, die in den letzten fünf Jahren erzielt wurden. Dies sind hervorragende Informationen, auf die Sie beim Vergleich verschiedener Outsourcing-Lösungen zurückgreifen können. Es hat keinen Wert, einen Prozess auszulagern, wenn dies zu höheren Kosten führt.
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Outsourcing-Strategie umzusetzen: vollständig und verwaltet. Vollständiges Outsourcing ist die Entscheidung, den gesamten Geschäftsprozess von Dritten verwalten und betreiben zu lassen. Die Wirksamkeit dieses Ansatzes hängt vom ausgewählten Prozess und den internen Abhängigkeiten ab. Bei diesem Ansatz können Vertragsverhandlungen von entscheidender Bedeutung sein, um sicherzustellen, dass andere Aspekte des Geschäfts nicht durch die Abhängigkeit von einem Drittanbieter beeinträchtigt werden.
Teilweises Outsourcing betrifft häufig das Kundendienstmanagement. Eine beliebte Option ist die Auslagerung von Kundendienst- und Callcentern an Drittanbieter. Diese Unternehmen sind in der Regel in der Lage, eine höhere Effizienz zu erzielen, da sie sich darauf konzentrieren, einen Kundenservice für eine Reihe verschiedener Kunden bereitzustellen. Zu den Hauptrisiken bei dieser Strategie gehören eine Verringerung der Servicequalität und die Behebung von Beschwerden. Die Ergänzung dieses Service durch ein kleines internes Team zur Verwaltung des Lieferanten kann jedoch eine hervorragende Möglichkeit sein, die Vorteile des Outsourcings zu nutzen und gleichzeitig die Risiken zu verringern.
Es ist wichtig zu wissen, dass Vertragsverhandlungen eine große Rolle für den Erfolg oder das Scheitern einer Outsourcing-Strategie spielen. In der Regel ist es unerlässlich, einen Lieferanten auszuwählen, der über die erforderlichen Fähigkeiten und Ressourcen verfügt, um die aktuellen Qualitätsstandards zu erfüllen oder zu übertreffen. Ein Incentive-Vertrag kann eine hervorragende Möglichkeit sein, die Tools bereitzustellen, die erforderlich sind, um diese Art von Organisationsstruktur effektiv zu verwalten und den größtmöglichen Nutzen zu erzielen.