Hoe kies ik de beste outsourcingstrategie?

De beste outsourcingstrategie komt typisch tegemoet aan de bedrijfsbehoeften op korte en lange termijn, vermindert overheadkosten, onderhoudt of verbetert serviceniveaus en vereist minimale managementinterventie. Outsourcing is het proces waarbij externe dienstverlenende bedrijven worden ingehuurd om specifieke taken of aspecten van een bedrijfsproces te voltooien. Het acceptatieniveau van outsourcing verschilt sterk per branche. In sommige sectoren is het een gangbare bedrijfspraktijk, zoals in de automobielindustrie, waar leveranciers volledig verantwoordelijk zijn voor verschillende aspecten van het eindproduct. In andere industrieën wordt de rol van outsourcing geminimaliseerd vanwege zorgen over de publieke perceptie of andere politieke kwesties.

Om de verschillende outsourcingstrategieën te beoordelen, kan het belangrijk zijn om eerst een behoeftenanalyse uit te voeren. Dit proces wordt gebruikt om duidelijk te definiëren welke aspecten van het bedrijf onderpresteren en of outsourcing een haalbare optie is. Zoek naar pieken in doorlooptijd, klachten van klanten of procesknelpunten. Het is belangrijk op te merken dat de meest efficiënte manier om problemen te identificeren is om de prestatiestatistieken te bekijken die gedurende een bepaalde periode zijn verzameld.

Maak op basis van de analyse een lijst van de top drie tot vijf gebieden waar de implementatie van een outsourcingstrategie mogelijk is. Bereken de totale bedrijfskosten van elk gebied en de totale gegenereerde inkomsten voor elk van de voorgaande vijf jaar. Dit is uitstekende informatie waarnaar u kunt verwijzen bij het vergelijken van verschillende outsourcing-oplossingen. Het heeft geen zin om een ​​proces uit te besteden als dit tot hogere kosten leidt.

Er zijn twee mogelijke manieren om een ​​outsourcingstrategie te implementeren: volledig en beheerd. Volledige outsourcing is de beslissing om het hele bedrijfsproces door een derde te laten beheren en exploiteren. De effectiviteit van deze aanpak varieert, afhankelijk van het geselecteerde proces en de interne afhankelijkheden. In deze benadering kunnen contractonderhandelingen van cruciaal belang zijn om ervoor te zorgen dat andere aspecten van het bedrijf niet lijden onder de afhankelijkheid van een externe leverancier.

Gedeeltelijke outsourcing richt zich vaak op klantenservicebeheer. Een populaire optie is om klantenservice en callcenters uit te besteden aan externe leveranciers. Deze bedrijven kunnen doorgaans een grotere efficiëntie behalen vanwege hun focus op het bieden van klantenservice voor een reeks verschillende klanten. De belangrijkste risico's van deze strategie zijn een afname van de servicekwaliteit en klachtenoplossing. Het aanvullen van deze service met een klein intern team om de leverancier te beheren, kan echter een geweldige manier zijn om de voordelen van outsourcing te verkrijgen en tegelijkertijd de risico's te verminderen.

Het is belangrijk op te merken dat contractonderhandelingen een grote rol spelen in het slagen of falen van een outsourcingstrategie. Meestal is het noodzakelijk om een ​​leverancier te selecteren die over de vaardigheden en middelen beschikt om aan de huidige kwaliteitsnormen te voldoen of deze te overtreffen. Een contract met incentives kan een geweldige manier zijn om de benodigde tools te bieden om dit type organisatiestructuur effectief te beheren voor maximaal voordeel.