最適なアウトソーシング戦略を選択するにはどうすればよいですか？

通常、最適なアウトソーシング戦略は、短期および長期のビジネスニーズを満たし、オーバーヘッドコストを削減し、サービスレベルを維持または改善し、最小限の管理介入を必要とします。 アウトソーシングは、特定のタスクまたはビジネスプロセスの側面を完了するために、サードパーティのサービス会社を雇うプロセスです。 アウトソーシングの受け入れレベルは、業界によって大きく異なります。 一部のセクターでは、サプライヤーが最終製品のさまざまな側面に対して完全に責任を負うのは、自動車製造などの一般的なビジネス慣行です。 他の業界では、一般の認識やその他の政治問題に関する懸念により、アウトソーシングの役割は最小限に抑えられています。

さまざまなアウトソーシング戦略を確認するには、最初にニーズ分析を完了することが重要です。 このプロセスは、ビジネスのどの側面が成果を上げていないか、アウトソーシングが実行可能なオプションであるかどうかを明確に定義するために使用されます。 所要時間のピーク、顧客からの苦情、またはプロセスのボトルネックを探します。 問題を特定する最も効率的な方法は、一定期間にわたって収集されたパフォーマンスメトリックを確認することです。

分析を開始点として使用し、アウトソーシング戦略の実装が可能な上位3〜5つの領域のリストを作成します。 各エリアの総運用コストと、過去5年間の各年度の総収益を計算します。 これは、さまざまなアウトソーシングソリューションを比較するときに参照できる優れた情報です。 コストが高くなる場合、プロセスをアウトソーシングする価値はありません。

アウトソーシング戦略を実装するには、完全な方法と管理された方法の2つの方法があります。 完全なアウトソーシングとは、ビジネスプロセス全体をサードパーティが管理および運用するという決定です。 このアプローチの有効性は、選択したプロセスと内部依存関係によって異なります。 このアプローチでは、サードパーティのサプライヤーに依存しているためにビジネスの他の側面が苦しんでいないことを保証するために、契約交渉が重要になる場合があります。

部分的なアウトソーシングは、多くの場合、顧客サービス管理に対処します。 一般的なオプションは、顧客サービスとコールセンターをサードパーティのサプライヤに外注することです。 これらの企業は通常、さまざまなクライアントに顧客サービスを提供することに重点を置いているため、より高い効率を得ることができます。 この戦略の主なリスクには、サービス品質の低下と苦情の解決が含まれます。 ただし、サプライヤを管理するために小規模な内部チームでこのサービスを補完することは、リスクを減らしながらアウトソーシングの利点を得るための素晴らしい方法です。

契約交渉は、アウトソーシング戦略の成功または失敗に大きな役割を果たすことに注意することが重要です。 通常、現在の品質基準を満たすか上回るためのスキルとリソースを備えたサプライヤーを選択することが不可欠です。 インセンティブレース契約は、この種の組織構造を効果的に管理して最大限の利益を得るために必要なツールを提供する優れた方法です。