最適なアウトソーシング戦略を選択するにはどうすればよいですか？

最高のアウトソーシング戦略は、通常、短期および長期のビジネスニーズを満たし、オーバーヘッドコストを削減し、サービスレベルを維持または改善し、最小限の管理介入を必要とします。アウトソーシングとは、特定のタスクまたはビジネスプロセスの側面を完了するために、サードパーティのサービス会社を雇うプロセスです。アウトソーシングの受け入れレベルは、業界によって大きく異なります。一部のセクターでは、サプライヤーが最終製品のさまざまな側面を完全に担当する自動車製造など、一般的なビジネス慣行です。他の業界では、公的認識やその他の政治的問題に関する懸念により、アウトソーシングの役割が最小化されています。

さまざまなアウトソーシング戦略を確認するために、最初にニーズ分析を完了することが重要です。このプロセスは、ビジネスのどの側面がパフォーマンスが低いかを明確に定義するために使用され、アウトソーシングが実行可能なオプションであるかどうかを明確に定義します。ターンアラウンド時間、顧客の苦情、またはボトルの処理のピークを探してくださいencks。問題を特定する最も効率的な方法は、一定期間にわたって収集されたパフォーマンスメトリックを確認することであることに注意することが重要です。

分析を出発点として使用して、アウトソーシング戦略の実装が可能な上位3〜5領域のリストを作成します。各エリアの総営業コストと、過去5年間の総収益を計算します。これは、異なるアウトソーシングソリューションを比較するときに参照できる優れた情報です。より高いコストになった場合、プロセスをアウトソーシングすることに価値はありません。

アウトソーシング戦略を実装する2つの可能な方法があります。完全なアウトソーシングとは、ビジネスプロセス全体をサードパーティによって管理および運営する決定です。このアプローチの有効性は、選択されたプロセスと内部依存関係によって異なります。これの下で契約交渉は、サードパーティのサプライヤーへの依存のためにビジネスの他の側面が苦しんでいないことを保証するために重要です。

部分的なアウトソーシングは、多くの場合、カスタマーサービス管理に対処します。人気のあるオプションは、カスタマーサービスとコールセンターをサードパーティのサプライヤーに外部委託することです。これらの企業は通常、さまざまなクライアントにカスタマーサービスを提供することに焦点を当てているため、より大きな効率を得ることができます。この戦略の主なリスクには、サービスの質の低下と苦情の解決が含まれます。ただし、サプライヤーを管理するためにこのサービスを小さな内部チームに補充することは、リスクを減らしながらアウトソーシングの利点を得るための素晴らしい方法です。

契約交渉は、アウトソーシング戦略の成功または失敗に大きな役割を果たすことに注意することが重要です。通常、現在の品質基準を満たすかそれを超えるスキルとリソースを持っているサプライヤーを選択することが不可欠です。 inc誘惑された契約は、このタイプの組織構造を最大限の利益のために効果的に管理するために必要なツールを提供するための優れた方法です。