Hvordan vælger jeg den bedste outsourcing -strategi?
Den bedste outsourcing-strategi imødekommer typisk kort- og langsigtede forretningsbehov, reducerer omkostningerne, opretholder eller forbedrer serviceniveauet og kræver minimal styringsindgreb. Outsourcing er processen med at ansætte tredjeparts servicevirksomheder til at udføre specifikke opgaver eller aspekter af en forretningsproces. Acceptniveauet for outsourcing varierer meget efter industri. I nogle sektorer er det en almindelig forretningspraksis, såsom i bilproduktion, hvor leverandører er helt ansvarlige for forskellige aspekter af det endelige produkt. I andre brancher minimeres rollen som outsourcing på grund af bekymring over offentlig opfattelse eller andre politiske spørgsmål.
For at gennemgå de forskellige outsourcing -strategier kan det være vigtigt at først gennemføre en behovsanalyse. Denne proces bruges til klart at definere, hvilke aspekter af virksomheden der er underpresterende, og hvis outsourcing er en levedygtig mulighed. Se efter toppe i omdrejningstid, kundeklager eller procesflaskeeNecks. Det er vigtigt at bemærke, at den mest effektive måde at identificere problemer er at gennemgå præstationsmetrikker indsamlet over en periode.
Brug af analysen som udgangspunkt, lav en liste over de tre til fem områder, hvor implementeringen af en outsourcing -strategi er mulig. Beregn de samlede driftsomkostninger for hvert område og den samlede indtægt, der genereres for hvert af de foregående fem år. Dette er fremragende information, du kan henvise til, når du sammenligner forskellige outsourcing -løsninger. Der er ingen værdi i outsourcing af en proces, hvis det resulterer i højere omkostninger.
Der er to mulige måde at implementere en outsourcing -strategi: komplet og styret. Komplet outsourcing er beslutningen om at få hele forretningsprocessen styret og drives af en tredjepart. Effektiviteten af denne tilgang varierer afhængigt af den valgte proces og de interne afhængigheder. Under dette aPproach, kontraktforhandlinger kan være kritiske for at sikre, at andre aspekter af virksomheden ikke lider på grund af afhængigheden af en tredjepartsleverandør.
Delvis outsourcing adresserer ofte kundeservicestyring. En populær mulighed er at outsource kundeservice og callcentre til tredjepartsleverandører. Disse virksomheder er typisk i stand til at opnå større effektivitet på grund af deres fokus på at yde kundeservice til en række forskellige klienter. De primære risici med denne strategi inkluderer et fald i servicekvalitet og klageopløsning. At supplere denne service med et lille internt team til at styre leverandøren kan imidlertid være en god måde at få fordelene ved outsourcing, mens de reducerer risikoen.
Det er vigtigt at bemærke, at kontraktforhandlinger spiller en enorm rolle i succes eller fiasko i enhver outsourcing -strategi. Normalt er det bydende nødvendigt at vælge en leverandør, der har færdigheder og ressourcer til at opfylde eller overskride de nuværende kvalitetsstandarder. En inklEntiv-snøret kontrakt kan være en god måde at levere de værktøjer, der er nødvendige for effektivt at styre denne type organisationsstruktur til maksimal fordel.