Hvordan vælger jeg den bedste outsourcing-strategi?
Den bedste outsourcing-strategi imødekommer typisk forretningsbehov på kort og lang sigt, reducerer omkostninger, opretholder eller forbedrer serviceniveauet og kræver minimal ledelsesindgriben. Outsourcing er processen med at ansætte tredjeparts servicevirksomheder til at gennemføre specifikke opgaver eller aspekter af en forretningsproces. Acceptniveauet for outsourcing varierer meget efter branche. I nogle sektorer er det en almindelig forretningspraksis, f.eks. Inden for bilproduktion, hvor leverandører er fuldt ud ansvarlige for forskellige aspekter af det endelige produkt. I andre brancher minimeres outsourcings rolle på grund af bekymring over offentlig opfattelse eller andre politiske spørgsmål.
For at gennemgå de forskellige outsourcing-strategier kan det være vigtigt at først gennemføre en behovsanalyse. Denne proces bruges til klart at definere, hvilke aspekter af virksomheden underpresterer, og hvis outsourcing er en bæredygtig mulighed. Se efter toppe i behandlingstid, kundeklager eller behandling af flaskehalse. Det er vigtigt at bemærke, at den mest effektive måde at identificere problemer på er at gennemgå effektivitetsmålinger indsamlet over en periode.
Brug analysen som udgangspunkt, lav en liste over de tre øverste tre til fem områder, hvor implementering af en outsourcing-strategi er mulig. Beregn de samlede driftsomkostninger for hvert område og den samlede indtægt genereret for hvert af de foregående fem år. Dette er fremragende information, som du kan henvise til, når du sammenligner forskellige outsourcing-løsninger. Der er ingen værdi i at outsourcere en proces, hvis den resulterer i højere omkostninger.
Der er to mulige måder at implementere en outsourcing-strategi på: komplet og styret. Komplet outsourcing er beslutningen om at få hele forretningsprocessen styret og betjent af en tredjepart. Effektiviteten af denne tilgang varierer afhængigt af den valgte proces og de interne afhængigheder. Under denne tilgang kan kontraktforhandlinger være kritiske for at sikre, at andre aspekter af virksomheden ikke lider på grund af afhængighed af en tredjepartleverandør.
Delvis outsourcing adresserer ofte kundeservicestyring. En populær mulighed er at outsource kundeservice og callcentre til tredjepartsleverandører. Disse virksomheder er typisk i stand til at opnå større effektivitet på grund af deres fokus på at yde kundeservice til en række forskellige klienter. De primære risici med denne strategi inkluderer et fald i servicekvalitet og klageløsning. At supplere denne service med et lille internt team til at styre leverandøren kan imidlertid være en god måde at opnå fordelene ved outsourcing, mens risikoen reduceres.
Det er vigtigt at bemærke, at kontraktforhandlinger spiller en enorm rolle i succes eller fiasko af enhver outsourcing-strategi. Normalt er det bydende nødvendigt at vælge en leverandør, der har færdigheder og ressourcer til at opfylde eller overskride de aktuelle kvalitetsstandarder. En incitament-snøret kontrakt kan være en god måde at levere de nødvendige værktøjer til effektivt at styre denne type organisationsstruktur til maksimal fordel.