Hur väljer jag den bästa outsourcingstrategin?

Den bästa outsourcingstrategin uppfyller vanligtvis kort- och långsiktiga affärsbehov, minskar omkostnader, upprätthåller eller förbättrar servicenivåerna och kräver minimal ledningens ingripande. Outsourcing är processen för att anställa tredjeparts serviceföretag för att slutföra specifika uppgifter eller aspekter av en affärsprocess. Acceptnivån för outsourcing varierar mycket beroende på bransch. I vissa sektorer är det en vanlig affärspraxis, till exempel inom fordonstillverkning, där leverantörer är helt ansvariga för olika aspekter av slutprodukten. I andra branscher minimeras outsourcing-rollen på grund av oro för allmänhetens uppfattning eller andra politiska frågor.

För att kunna granska de olika outsourcingstrategierna kan det vara viktigt att först genomföra en behovsanalys. Denna process används för att tydligt definiera vilka aspekter av verksamheten som underpresterar och om outsourcing är ett genomförbart alternativ. Leta efter toppar i väntetid, kundklagomål eller bearbeta flaskhalsar. Det är viktigt att notera att det mest effektiva sättet att identifiera problem är att granska prestandametriker som samlats in över en tidsperiod.

Använd analysen som utgångspunkt och skapa en lista över de tre bästa till fem områdena där implementering av en outsourcingstrategi är möjlig. Beräkna den totala driftskostnaden för varje område och de totala intäkterna som genererats för vart och ett av de föregående fem åren. Detta är utmärkt information du kan hänvisa till när du jämför olika outsourcing-lösningar. Det finns inget värde i att lägga ut en process om den leder till högre kostnader.

Det finns två möjliga sätt att implementera en outsourcingstrategi: komplett och hanterad. Komplett outsourcing är beslutet att få hela affärsprocessen att hanteras och drivas av en tredje part. Effektiviteten av detta tillvägagångssätt varierar beroende på den valda processen och de interna beroenden. Enligt detta tillvägagångssätt kan kontraktsförhandlingar vara avgörande för att säkerställa att andra aspekter av verksamheten inte lider på grund av att en tredjepartsleverantör förlitar sig.

Partiell outsourcing adresserar ofta kundtjänsthantering. Ett populärt alternativ är att lägga ut kundservice och callcenter till tredjepartsleverantörer. Dessa företag kan vanligtvis få större effektivitet på grund av deras fokus på att tillhandahålla kundservice för en rad olika kunder. De primära riskerna med denna strategi inkluderar en minskning av servicekvaliteten och klagomålslösning. Att komplettera denna tjänst med ett litet internt team för att hantera leverantören kan dock vara ett bra sätt att få fördelarna med outsourcing samtidigt som riskerna minskas.

Det är viktigt att notera att kontraktsförhandlingar spelar en enorm roll i framgången eller misslyckandet med någon outsourcingstrategi. Vanligtvis är det viktigt att välja en leverantör som har färdigheter och resurser för att uppfylla eller överträffa gällande kvalitetsstandarder. Ett incitamentskyddat avtal kan vara ett bra sätt att tillhandahålla de verktyg som krävs för att effektivt hantera denna typ av organisationsstruktur för maximal nytta.