최고의 아웃소싱 전략을 어떻게 선택합니까?

최상의 아웃소싱 전략은 일반적으로 단기 및 장기 비즈니스 요구를 충족시키고, 오버 헤드 비용을 줄이고, 서비스 수준을 유지 또는 개선하며, 최소한의 관리 개입이 필요합니다. 아웃소싱은 비즈니스 서비스의 특정 작업 또는 측면을 완료하기 위해 타사 서비스 회사를 고용하는 프로세스입니다. 아웃소싱의 수용 수준은 산업마다 크게 다릅니다. 일부 부문에서는 공급 업체가 최종 제품의 다양한 측면을 전적으로 책임지는 자동차 제조와 같은 일반적인 비즈니스 관행입니다. 다른 산업에서는 아웃소싱의 역할이 대중의 인식 또는 기타 정치적 문제에 대한 우려로 최소화됩니다.

다양한 아웃소싱 전략을 검토하려면 먼저 요구 분석을 완료하는 것이 중요 할 수 있습니다. 이 프로세스는 비즈니스의 성과가 저조하고 아웃소싱이 가능한 옵션인지 명확하게 정의하는 데 사용됩니다. 처리 시간, 고객 불만 또는 프로세스 병목 현상의 피크를 찾으십시오. 문제를 식별하는 가장 효율적인 방법은 일정 기간 동안 수집 된 성능 지표를 검토하는 것입니다.

분석을 시작점으로 사용하여 아웃소싱 전략을 구현할 수있는 상위 3 ~ 5 개의 영역 목록을 작성하십시오. 각 지역의 총 운영 비용과 지난 5 년 동안 발생한 총 수익을 계산하십시오. 이것은 다른 아웃소싱 솔루션을 비교할 때 참조 할 수있는 훌륭한 정보입니다. 비용이 많이 드는 프로세스를 아웃소싱하는 데는 아무런 가치가 없습니다.

아웃소싱 전략을 구현하는 두 가지 방법이 있습니다 : 완전 및 관리. 완전한 아웃소싱은 전체 비즈니스 프로세스를 제 3자가 관리하고 운영하기로 결정한 것입니다. 이 방법의 효과는 선택한 프로세스 및 내부 종속성에 따라 다릅니다. 이 접근 방식에서 계약 협상은 타사 공급 업체에 대한 의존으로 인해 비즈니스의 다른 측면이 어려움을 겪지 않도록하는 데 중요합니다.

부분 아웃소싱은 종종 고객 서비스 관리를 해결합니다. 널리 사용되는 옵션은 고객 서비스 및 콜센터를 타사 공급 업체에 아웃소싱하는 것입니다. 이러한 회사는 일반적으로 다양한 고객에게 고객 서비스를 제공하는 데 중점을 두어 더 큰 효율성을 얻을 수 있습니다. 이 전략의 주요 위험에는 서비스 품질 저하 및 불만 해결이 포함됩니다. 그러나 공급 업체를 관리하기 위해 소규모 내부 팀으로이 서비스를 보완하면 아웃소싱의 이점을 얻는 동시에 위험을 줄일 수 있습니다.

계약 협상은 아웃소싱 전략의 성공 또는 실패에 큰 영향을 미칩니다. 일반적으로 현재 품질 표준을 충족하거나 능가하는 기술과 자원을 보유한 공급 업체를 선택해야합니다. 인센티브 레이스 계약은 이러한 유형의 조직 구조를 효과적으로 관리하는 데 필요한 도구를 제공하여 혜택을 극대화 할 수있는 좋은 방법입니다.