Como escolho a melhor estratégia de terceirização?
A melhor estratégia de terceirização normalmente atende às necessidades comerciais de curto e longo prazo, reduz os custos indiretos, mantém ou melhora os níveis de serviço e requer uma intervenção mínima de gerenciamento. A terceirização é o processo de contratar empresas de serviços de terceiros para concluir tarefas ou aspectos específicos de um processo de negócios. O nível de aceitação de terceirização varia amplamente pela indústria. Em alguns setores, é uma prática comercial comum, como na fabricação automotiva, onde os fornecedores são completamente responsáveis por diferentes aspectos do produto final. Em outras indústrias, o papel da terceirização é minimizado devido a preocupações sobre a percepção do público ou outras questões políticas.
Para revisar as diferentes estratégias de terceirização, pode ser importante concluir primeiro uma análise de necessidades. Esse processo é usado para definir claramente quais aspectos da empresa estão com baixo desempenho e se a terceirização for uma opção viável. Procure picos no tempo de resposta, reclamações de clientes ou engarrafamento de processoEnecks. É importante observar que a maneira mais eficiente de identificar os problemas é revisar as métricas de desempenho coletadas por um período de tempo. Calcule o custo operacional total de cada área e a receita total gerada para cada um dos cinco anos anteriores. Esta é uma excelente informação a que você pode consultar ao comparar diferentes soluções de terceirização. Não há valor na terceirização de um processo se resultar em custos mais altos.
Existem duas maneiras possíveis de implementar uma estratégia de terceirização: completa e gerenciada. A terceirização completa é a decisão de ter todo o processo de negócios gerenciado e operado por terceiros. A eficácia dessa abordagem varia, dependendo do processo selecionado e das dependências internas. Sob este aPproach, as negociações do contrato podem ser críticas para garantir que outros aspectos da empresa não estejam sofrendo devido à dependência de um fornecedor de terceiros.
A terceirização parcial geralmente aborda o gerenciamento de atendimento ao cliente. Uma opção popular é terceirizar o atendimento ao cliente e os call centers para fornecedores de terceiros. Essas empresas normalmente são capazes de obter maior eficiência devido ao seu foco no fornecimento de atendimento ao cliente para uma variedade de clientes diferentes. Os riscos principais com essa estratégia incluem uma diminuição na qualidade do serviço e na resolução de reclamações. No entanto, complementar esse serviço com uma pequena equipe interna para gerenciar o fornecedor pode ser uma ótima maneira de obter os benefícios da terceirização e diminuir os riscos.
É importante observar que as negociações do contrato desempenham um papel enorme no sucesso ou fracasso de qualquer estratégia de terceirização. Geralmente, é imperativo selecionar um fornecedor que tenha as habilidades e recursos para atender ou exceder os padrões atuais de qualidade. Um incO contrato de se fortalece pode ser uma ótima maneira de fornecer as ferramentas necessárias para gerenciar efetivamente esse tipo de estrutura organizacional para o máximo benefício.