Jak si mohu vybrat nejlepší strategii outsourcingu?

Nejlepší strategie outsourcingu obvykle splňuje krátkodobé a dlouhodobé obchodní potřeby, snižuje režijní náklady, udržuje nebo zlepšuje úroveň služeb a vyžaduje minimální zásah do řízení. Outsourcing je proces najímání firem poskytujících služby třetím stranám k provedení konkrétních úkolů nebo aspektů obchodního procesu. Úroveň přijatelnosti outsourcingu se v jednotlivých odvětvích značně liší. V některých odvětvích je to běžná obchodní praxe, například v automobilovém průmyslu, kde dodavatelé jsou zcela odpovědní za různé aspekty konečného produktu. V jiných odvětvích je role outsourcingu minimalizována kvůli obavám o vnímání veřejnosti nebo jiným politickým otázkám.

Aby bylo možné přezkoumat různé strategie outsourcingu, může být důležité nejprve dokončit analýzu potřeb. Tento proces se používá k jasnému definování toho, které aspekty podnikání jsou nedostatečné a zda je outsourcing životaschopnou možností. Hledejte vrcholy v době obratu, stížnosti zákazníků nebo úzká místa v procesu. Je důležité poznamenat, že nejúčinnějším způsobem identifikace problémů je přezkoumání metrik výkonu shromážděných za určité časové období.

Na základě analýzy jako výchozího bodu vytvořte seznam prvních tří až pěti oblastí, ve kterých je implementace strategie outsourcingu možná. Vypočítejte celkové provozní náklady každé oblasti a celkové příjmy generované za každý z předcházejících pěti let. To jsou vynikající informace, na které se můžete odvolat při porovnávání různých outsourcingových řešení. Outsourcing procesu nemá žádnou hodnotu, pokud vede k vyšším nákladům.

Existují dva možné způsoby, jak implementovat strategii outsourcingu: kompletní a spravovaná. Kompletní outsourcing je rozhodnutí o řízení a řízení celého obchodního procesu třetí stranou. Účinnost tohoto přístupu se liší v závislosti na vybraném procesu a vnitřních závislostech. V rámci tohoto přístupu mohou být vyjednávání o smlouvě kritická, aby bylo zajištěno, že ostatní aspekty podnikání netrpí kvůli spoléhání na dodavatele třetí strany.

Částečný outsourcing často řeší správu zákaznických služeb. Oblíbenou možností je outsourcing zákaznických služeb a telefonních center dodavatelům třetích stran. Tyto firmy jsou obvykle schopny dosáhnout vyšší efektivity díky svému zaměření na poskytování zákaznického servisu pro řadu různých klientů. Mezi hlavní rizika této strategie patří snížení kvality služeb a řešení stížností. Doplnění této služby malým interním týmem pro správu dodavatele však může být skvělým způsobem, jak získat výhody outsourcingu a zároveň snížit rizika.

Je důležité si uvědomit, že jednání o smlouvě hrají obrovskou roli v úspěchu nebo neúspěchu jakékoli strategie outsourcingu. Obvykle je nutné vybrat dodavatele, který má dovednosti a zdroje, aby splnil nebo překročil současné standardy kvality. Podnětná smlouva může být skvělým způsobem, jak poskytnout nástroje potřebné k efektivnímu řízení tohoto typu organizační struktury pro maximální užitek.