¿Cómo elijo el mejor software de operador turístico?
El software del operador turístico está hecho para ayudar a las agencias de viajes y turismo a organizar sus esfuerzos comerciales y servir eficazmente a los clientes. Observar las ventas es fundamental para el negocio turístico, ya que esto les permite a los operadores turísticos saber qué tours son populares y cuáles no. El mejor software de operador turístico probablemente tendrá una función anti-overbooking, que puede ayudar a garantizar que los clientes no se vean incomodados por un tour con exceso de reservas. Las agencias de viajes necesitan marketing para que los clientes se interesen en realizar viajes o recorridos, y el software del operador turístico con herramientas de marketing especializadas puede ayudar en los esfuerzos de marketing. Los clientes a menudo tienen preguntas sobre los recorridos, y no responder estas preguntas puede ser un movimiento comercial terrible, por lo que el software que ayuda a los esfuerzos de comunicación puede ser beneficioso.
Monitorear las ventas es importante para cualquier negocio y, con las agencias de turismo, esto permite a los operadores saber qué tours son populares o impopulares. Sabiendo esto, los operadores pueden ahorrar dinero eliminando recorridos impopulares y tal vez incluso ganar dinero al enfocarse más en los recorridos populares. Obtener un software de operador turístico con seguimiento de ventas puede evitar que las agencias cometan errores costosos.
Un viaje solo puede acomodar a tantas personas, gracias a las limitaciones de hotel y transporte. Los operadores que no tienen cuidado pueden fácilmente reservar un viaje. Este error es costoso, porque los clientes con exceso de reservas probablemente se enojarán por no poder hacer el viaje que reservaron y pagaron. Los clientes que no cambien su negocio a otra agencia de viajes probablemente esperarán descuentos sólidos en futuras reservas. El software del operador turístico que incluye una función anti-overbooking evitará que esto suceda, pero puede ser un gasto innecesario si la agencia tiene operadores cuidadosos que pueden realizar un seguimiento de las reservas por su cuenta.
Los recorridos de marketing, especialmente hacia datos demográficos específicos, ayudarán a las agencias a realizar ventas. La mayoría del software del operador turístico viene con una herramienta de marketing. En el nivel básico, esta herramienta enviará correos electrónicos sobre nuevos viajes a clientes anteriores. Las herramientas de marketing avanzadas permiten a los operadores comercializar solo a clientes interesados en un viaje específico; por ejemplo, si un cliente hizo un viaje a Brasil el año pasado o mostró interés en ir a Brasil, entonces las giras brasileñas se comercializarán hacia ese cliente. Al mismo tiempo, algunas herramientas avanzadas de marketing pueden ser difíciles de captar y usar de manera efectiva para los nuevos operadores.
Los clientes suelen tener un flujo constante de preguntas sobre recorridos y viajes, y no responder a estas preguntas puede ser un movimiento comercial deficiente. El software del operador turístico debe venir con un módulo de comunicación que rastrea todas las comunicaciones desde el sitio web de la empresa, correo electrónico, fax y llamadas telefónicas. Tener un rastreador de comunicación avanzado puede ayudar a una empresa a responder cada pregunta. Las personas deben asegurarse de que el software funcione con todos los canales de comunicación de la empresa antes de elegir el software del recorrido.