¿Cómo trato con un servicio al cliente deficiente?

Nadie debería tener que lidiar con un servicio al cliente deficiente, pero desafortunadamente se está volviendo bastante común. En general, es más probable que deba tratar por teléfono con representantes de servicio al cliente deficientes, aunque también puede ocurrir en una tienda. Una de las cosas más importantes para recordar cuando se trata con un representante de servicio al cliente difícil es mantener la calma; no grite ni maldiga, incluso si el representante se está comportando de manera poco profesional. Mantener la calma hará que sea más probable que alguien más en la compañía sea útil para usted en el futuro.

Cuando ha realizado una llamada telefónica a un centro de atención telefónica y está tratando con el servicio al cliente, el primer paso puede ser pedir lo que desea directamente. Si tiene un problema con una factura, por ejemplo, y cree que la compañía le debe dinero, debe exponer su caso claramente y pedir exactamente lo que quiere. Eso podría ser un ajuste de la factura o un reembolso. Es útil informarse sobre las políticas con anticipación; por ejemplo, si está intentando cambiar a un plan telefónico más barato, tenga el sitio web de la empresa frente a usted con todos los planes telefónicos diferentes que ofrece la compañía.

Si descubre que está recibiendo un servicio de atención al cliente deficiente y no recibe ayuda, puede solicitar hablar con un supervisor. El representante de servicio al cliente debe permitir eso, pero algunos no lo harán. Si eso ocurre, simplemente finalice la llamada cortésmente y vuelva a llamar. Puede obtener un representante de servicio al cliente diferente que pueda ayudarlo o transferirlo a un supervisor. Además, pregunte si la empresa tiene un departamento de retención de clientes. Otra opción es llamar a la sede de la empresa o presentar una queja por escrito. Documente la hora y la naturaleza de su llamada telefónica, así como el nombre de la persona que brindó un servicio al cliente deficiente.

Otra opción cuando se trata de un servicio de atención al cliente deficiente es amenazar con cancelar su servicio o comprar un producto en una ubicación competitiva. Las empresas no quieren perder negocios y es más probable que trabajen con usted. Si descubre que no puede obtener ninguna satisfacción por teléfono y el negocio tiene una ubicación física, intente visitarlos en persona para recibir una solución a su problema. Allí, puede solicitar hablar con un gerente si recibe un servicio de atención al cliente deficiente, y ellos no pueden simplemente ignorarlo. Sea persistente pero cortés, y si el problema no se resuelve, considere presentar un informe en su Better Business Bureau local.