¿Cómo trato con el mal servicio al cliente?

Nadie debería tener que lidiar con un mal servicio al cliente, pero desafortunadamente se está volviendo bastante común. En general, es más probable que necesite tratar con representantes de servicio al cliente pobres por teléfono, aunque también podría suceder en una tienda. Una de las cosas más importantes para recordar cuando se trata de un representante de servicio al cliente difícil es mantener la calma; No grite ni maldice, incluso si el representante se comporta de manera no profesional. Mantener la calma hará que sea más probable que alguien más en la compañía sea útil para usted en el futuro.

Cuando haya realizado una llamada telefónica a un centro de llamadas y está tratando con el servicio al cliente, el primer paso puede ser pedir lo que desea directamente. Si tiene un problema con una factura, por ejemplo, y cree que la empresa le debe dinero, debe indicar su caso con claridad y pedir exactamente lo que desea. Ese podría ser un ajuste de factura o un reembolso. Es útil educarse sobre la política con anticipación; For Instance, si está intentando cambiar a un plan telefónico más barato, haga que el sitio web de la compañía esté frente a usted con todos los diferentes planes telefónicos que ofrece la compañía.

Si encuentra que está recibiendo un servicio al cliente deficiente y que no le ayuda, puede pedir hablar con un supervisor. El representante de servicio al cliente debería permitir eso, pero algunos no lo harán. Si eso ocurre, simplemente termine la llamada cortésmente y vuelva a llamar. Puede obtener un representante de servicio al cliente diferente que pueda ayudarlo o transferirlo a un supervisor. Además, pregunte si la empresa tiene un departamento de retención de clientes. Otra opción es llamar a la sede de la empresa o presentar una queja por escrito. Documente el tiempo y la naturaleza de su llamada telefónica, así como el nombre de la persona que brindó un mal servicio al cliente.

Otra opción cuando se trata de un servicio al cliente deficiente es amenazar con cancelar su Service o comprar un producto desde una ubicación competitiva. Las empresas no quieren perder negocios, y es más probable que trabajen con usted. Si encuentra que no puede obtener ninguna satisfacción por teléfono, y el negocio tiene una ubicación física, intente visitarlos en persona para recibir una resolución de su problema. Allí, puede pedir hablar con un gerente si recibe un servicio al cliente deficiente, y no pueden simplemente ignorarlo. Sea persistente pero educado, y si el problema no se resuelve, considere presentar un informe ante su Oficina de Better Business Local.