Comment puis-je traiter avec un service client médiocre?

Personne ne devrait avoir à faire face à un service client médiocre, mais malheureusement, il devient assez courant. En général, il est plus probable que vous ayez à traiter par téléphone avec des représentants du service client médiocres, bien que cela puisse se produire également dans un magasin. L'une des choses les plus importantes à retenir lorsque vous traitez avec un représentant du service clientèle difficile, c'est de rester calme. ne criez pas ou ne maudissez pas, même si le représentant se comporte de manière non professionnelle. Si vous restez calme, il est plus probable que quelqu'un d'autre de la société vous aidera dans le futur.

Lorsque vous avez passé un appel téléphonique à un centre d'appels et que vous avez affaire à un service clientèle, la première étape consiste peut-être à demander ce que vous voulez directement. Si vous rencontrez un problème avec une facture, par exemple, et si vous pensez que l'entreprise vous doit de l'argent, vous devez énoncer clairement votre cas et demander exactement ce que vous voulez. Cela pourrait être un ajustement de facture ou un remboursement. Il est utile de se renseigner à l’avance sur les politiques; Par exemple, si vous essayez de passer à un forfait téléphonique moins cher, placez-vous devant le site Web de la société avec tous les forfaits proposés par la société.

Si vous constatez que vous recevez un service client médiocre et que vous n’êtes pas aidé, vous pouvez demander à parler à un superviseur. Le représentant du service clientèle devrait permettre cela, mais certains ne le feront pas. Si cela se produit, mettez simplement fin à l'appel et rappelez-le. Vous pouvez avoir un autre représentant du service clientèle qui peut vous aider ou vous transférer à un superviseur. Demandez également si l'entreprise dispose d'un service de conservation de la clientèle. Une autre option consiste à appeler le siège de l'entreprise ou à déposer une plainte écrite. Documentez l'heure et la nature de votre appel téléphonique, ainsi que le nom de la personne qui a fourni un service client de mauvaise qualité.

Une autre option pour traiter avec un service client médiocre est de menacer d'annuler votre service ou d'acheter un produit à partir d'un emplacement concurrent. Les entreprises ne veulent pas perdre de clients et sont plus susceptibles de travailler avec vous. Si vous constatez que vous ne pouvez obtenir aucune satisfaction par téléphone et que l'entreprise dispose d'un emplacement physique, essayez de lui rendre visite en personne pour obtenir la résolution de votre problème. Là, vous pouvez demander à parler à un responsable si votre service client est médiocre et qu’il ne peut pas simplement vous écarter du sujet. Soyez persistant mais poli et, si le problème n'est pas résolu, envisagez de déposer un rapport auprès de votre bureau d'éthique commerciale local.