Jak radzić sobie ze słabą obsługą klienta?
Nikt nie powinien mieć do czynienia ze słabą obsługą klienta, ale niestety staje się to dość powszechne. Ogólnie rzecz biorąc, bardziej prawdopodobne jest, że będziesz musiał poradzić sobie ze słabymi przedstawicielami obsługi klienta przez telefon, choć może się to zdarzyć również w sklepie. Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać w kontaktach z trudnym przedstawicielem obsługi klienta, jest zachowanie spokoju; nie krzycz ani nie przeklinaj, nawet jeśli przedstawiciel zachowuje się nieprofesjonalnie. Zachowanie spokoju sprawi, że bardziej prawdopodobne będzie, że ktoś w firmie będzie ci pomocny w przyszłości.
Gdy wykonałeś połączenie telefoniczne z call center i zajmujesz się obsługą klienta, pierwszym krokiem może być bezpośrednie zapytanie o to, czego chcesz. Jeśli na przykład masz problem z rachunkiem i uważasz, że firma jest ci winna pieniądze, powinieneś jasno przedstawić swoją sprawę i poprosić o dokładnie to, czego chcesz. Może to być korekta rachunku lub zwrot pieniędzy. Pomocne jest wcześniejsze zapoznanie się z polityką; na przykład, jeśli próbujesz przejść na tańszy abonament telefoniczny, miej przed sobą witrynę firmową ze wszystkimi różnymi abonamentami telefonicznymi oferowanymi przez firmę.
Jeśli okaże się, że masz słabą obsługę klienta i nie otrzymujesz pomocy, możesz poprosić o rozmowę z przełożonym. Przedstawiciel działu obsługi klienta powinien na to pozwolić, ale niektórzy nie. Jeśli tak się stanie, po prostu zakończ rozmowę grzecznie i oddzwoń. Możesz uzyskać innego przedstawiciela działu obsługi klienta, który może ci pomóc lub przenieść cię do przełożonego. Zapytaj również, czy firma ma dział utrzymania klienta. Inną opcją jest zadzwonienie do centrali firmy lub złożenie pisemnej skargi. Udokumentuj godzinę i charakter połączenia telefonicznego, a także nazwisko osoby, która zapewniła słabą obsługę klienta.
Inną opcją w przypadku złej obsługi klienta jest grożenie anulowaniem usługi lub zakupem produktu w konkurencyjnej lokalizacji. Firmy nie chcą stracić działalności i mogą być bardziej skłonne do współpracy z tobą. Jeśli okaże się, że nie można uzyskać satysfakcji przez telefon, a firma ma fizyczną lokalizację, spróbuj odwiedzić ją osobiście, aby uzyskać rozwiązanie problemu. Tam możesz poprosić o rozmowę z menedżerem, jeśli otrzymujesz słabą obsługę klienta, a on nie może cię po prostu zetrzeć. Bądź wytrwały, ale uprzejmy, a jeśli problem nie zostanie rozwiązany, rozważ zgłoszenie do lokalnego biura Better Business Bureau.