Hur hanterar jag dålig kundservice?

Ingen borde behöva hantera dålig kundservice, men tyvärr blir det ganska vanligt. I allmänhet är det mer troligt att du kommer att behöva ta itu med dåliga kundservicerepresentanter via telefon, även om det också kan hända i en butik. En av de viktigaste sakerna att komma ihåg när man arbetar med en svår kundtjänstrepresentant är att förbli lugn; skrika inte eller förbanna, även om representanten bete sig oprofessionellt. Återstående lugn gör det mer troligt att någon annan i företaget kommer att vara till hjälp för dig i framtiden.

När du har ringt ett samtal till ett callcenter och har att göra med kundservice kan det första steget vara att fråga efter vad du vill ha direkt. Om du till exempel har ett problem med en räkning och tror att företaget är skyldiga pengar, bör du ange ditt ärende tydligt och be om exakt vad du vill. Det kan vara en justering av fakturan eller återbetalning. Det är bra att utbilda dig själv om politik i förväg. till exempel, om du försöker byta till en billigare telefonplan, har företagets webbplats framför dig med alla de olika telefonplaner som företaget erbjuder.

Om du upptäcker att du får dålig kundservice och inte får hjälp, kan du be om att prata med en handledare. Kundtjänstombudet bör tillåta det, men vissa kommer inte. Om detta inträffar, avsluta samtalet artigt och ring tillbaka. Du kan få en annan kundtjänstrepresentant som antingen kan hjälpa dig eller överföra dig till en handledare. Fråga också om företaget har en avdelning för kundbevarande. Ett annat alternativ är att ringa företagets huvudkontor eller att lämna in ett skriftligt klagomål. Dokumentera tiden och arten på ditt telefonsamtal såväl som namnet på den som gav dålig kundservice.

Ett annat alternativ när du hanterar dålig kundservice är att hota att avbryta din tjänst eller köpa en produkt från en konkurrerande plats. Företag vill inte tappa affärer och det kan vara mer troligt att de arbetar med dig. Om du upptäcker att du inte kan få någon nöjdhet via telefonen och företaget har en fysisk plats kan du försöka att besöka dem personligen för att få en lösning på ditt problem. Där kan du be om att prata med en chef om du får dålig kundtjänst, och de kan inte helt enkelt ta bort dig. Var långlivad men ändå artig, och om problemet inte är löst kan du överväga att skicka en rapport till ditt lokala Better Business Bureau.