Como faço para lidar com o mau atendimento ao cliente?

Ninguém deveria ter que lidar com o mau atendimento ao cliente, mas infelizmente está se tornando bastante comum. Em geral, é mais provável que você precise lidar com representantes ruins do cliente por telefone, embora isso também possa acontecer em uma loja. Uma das coisas mais importantes a se lembrar ao lidar com um difícil representante de atendimento ao cliente é permanecer calmo; Não grite ou maldição, mesmo que o representante esteja se comportando de maneira não profissional. A calma permanecer tornará mais provável que alguém da empresa seja útil para você no futuro.

Quando você fez uma ligação para um call center e está lidando com o atendimento ao cliente, a primeira etapa pode ser pedir o que você deseja diretamente. Se você tem um problema com uma fatura, por exemplo, e acredita que a empresa lhe deve dinheiro, deve declarar seu caso claramente e pedir exatamente o que deseja. Isso pode ser um ajuste de fatura ou um reembolso. É útil educar -se sobre a política antes do tempo; foR Instância, se você estiver tentando mudar para um plano telefônico mais barato, tenha o site da empresa à sua frente com todos os diferentes planos de telefone que a empresa oferece.

Se você achar que está recebendo mau atendimento ao cliente e não está sendo ajudado, poderá pedir para falar com um supervisor. O representante do atendimento ao cliente deve permitir isso, mas alguns não. Se isso ocorrer, basta terminar a chamada educadamente e ligar de volta. Você pode obter um representante diferente de atendimento ao cliente que pode ajudá -lo ou transferi -lo para um supervisor. Além disso, pergunte se a empresa possui um departamento de retenção de clientes. Outra opção é ligar para a sede da empresa ou registrar uma reclamação por escrito. Documente o tempo e a natureza do seu telefonema, bem como o nome da pessoa que deu um atendimento ao cliente ruim.

Outra opção ao lidar com o mau atendimento ao cliente é ameaçar cancelar seu serviçoE ou compre um produto de um local concorrente. As empresas não querem perder negócios e podem ter maior probabilidade de trabalhar com você. Se você achar que não pode ter satisfação por telefone e a empresa tem um local físico, tente visitá -los pessoalmente para receber uma resolução para o seu problema. Lá, você pode pedir para falar com um gerente se receber um atendimento ao cliente ruim e eles não podem simplesmente ignorá -lo. Seja persistente, mas educado e, se o problema não for resolvido, considere arquivar um relatório no seu Better Business Bureau local.