Como faço para lidar com um mau atendimento ao cliente?

Ninguém deveria ter que lidar com um mau atendimento ao cliente, mas infelizmente isso está se tornando bastante comum. Em geral, é mais provável que você precise lidar com representantes de atendimento ao cliente ruins por telefone, embora isso possa acontecer em uma loja também. Uma das coisas mais importantes a serem lembradas ao lidar com um representante de atendimento ao cliente difícil é manter a calma; não grite ou xingue, mesmo que o representante esteja se comportando de maneira não profissional. A calma remanescente tornará mais provável que outra pessoa na empresa seja útil para você no futuro.

Quando você faz uma ligação para um call center e está lidando com o atendimento ao cliente, o primeiro passo pode ser pedir o que deseja diretamente. Se você tem um problema com uma fatura, por exemplo, e acredita que a empresa lhe deve dinheiro, você deve declarar claramente o seu caso e pedir exatamente o que deseja. Isso pode ser um ajuste de fatura ou um reembolso. É útil educar-se sobre políticas com antecedência; por exemplo, se você estiver tentando mudar para um plano telefônico mais barato, tenha o site da empresa à sua frente com todos os diferentes planos telefônicos que a empresa oferece.

Se você achar que está recebendo um serviço ruim ao cliente e não está sendo ajudado, pode pedir para falar com um supervisor. O representante do serviço ao cliente deve permitir isso, mas alguns não. Se isso ocorrer, simplesmente encerre a chamada educadamente e ligue de volta. Você pode obter um representante de atendimento ao cliente diferente, que pode ajudá-lo ou transferi-lo para um supervisor. Além disso, pergunte se a empresa possui um departamento de retenção de clientes. Outra opção é ligar para a sede da empresa ou registrar uma reclamação por escrito. Documente a hora e a natureza da sua ligação telefônica, bem como o nome da pessoa que prestou um mau atendimento ao cliente.

Outra opção ao lidar com um mau atendimento ao cliente é ameaçar cancelar seu serviço ou comprar um produto em um local concorrente. As empresas não querem perder negócios e podem ter mais chances de trabalhar com você. Se você não conseguir obter satisfação por telefone e a empresa tiver um local físico, tente visitá-lo pessoalmente para obter uma solução para o seu problema. Lá, você pode pedir para falar com um gerente se você receber um mau atendimento ao cliente e ele não puder simplesmente ignorá-lo. Seja persistente, mas educado e, se o problema não for resolvido, considere arquivar um relatório no Better Business Bureau local.