Hoe ga ik om met slechte klantenservice?

Niemand zou te maken moeten hebben met een slechte klantenservice, maar helaas wordt het vrij gebruikelijk. Over het algemeen is het waarschijnlijker dat u via de telefoon te maken krijgt met slechte vertegenwoordigers van de klantenservice, hoewel dit ook in een winkel kan gebeuren. Een van de belangrijkste dingen om te onthouden bij het omgaan met een moeilijke klantenservice is om kalm te blijven; schreeuw of vervloek niet, zelfs niet als de vertegenwoordiger zich onprofessioneel gedraagt. Als u kalm blijft, is het waarschijnlijker dat iemand anders in het bedrijf u in de toekomst nuttig zal zijn.

Wanneer u een telefoontje naar een callcenter hebt gebeld en te maken hebt met klantenservice, is de eerste stap mogelijk om direct te vragen wat u wilt. Als u bijvoorbeeld een probleem hebt met een factuur en denkt dat het bedrijf u geld schuldig is, moet u uw geval duidelijk aangeven en precies vragen wat u wilt. Dat kan een factuuraanpassing of een terugbetaling zijn. Het is handig om van tevoren over beleid te leren; als u bijvoorbeeld probeert over te schakelen naar een goedkoper telefoonplan, moet u de website van het bedrijf voor u hebben met alle verschillende telefoonplannen die het bedrijf aanbiedt.

Als u merkt dat u een slechte klantenservice ontvangt en niet wordt geholpen, kunt u vragen om een ​​supervisor te spreken. De medewerker van de klantenservice zou dat moeten toestaan, maar sommigen doen dat niet. Als dat gebeurt, beëindigt u de oproep gewoon beleefd en belt u terug. U kunt een andere medewerker van de klantenservice krijgen die u kan helpen of u kan overdragen aan een supervisor. Vraag ook of het bedrijf een afdeling Klantbehoud heeft. Een andere optie is om het hoofdkantoor van het bedrijf te bellen of een schriftelijke klacht in te dienen. Documenteer de tijd en de aard van uw telefoongesprek, evenals de naam van de persoon die slechte klantenservice heeft geboden.

Een andere optie bij het omgaan met slechte klantenservice is om te dreigen uw service te annuleren of een product te kopen van een concurrerende locatie. Bedrijven willen geen zaken verliezen en werken waarschijnlijk eerder met u samen. Als u merkt dat u geen tevredenheid kunt krijgen via de telefoon en het bedrijf een fysieke locatie heeft, probeer ze dan persoonlijk te bezoeken om een ​​oplossing voor uw probleem te krijgen. Daar kunt u vragen om met een manager te spreken als u een slechte klantenservice ontvangt, die u niet zomaar kan afwijzen. Blijf volhardend maar beleefd en als het probleem niet is opgelost, overweeg dan om een ​​rapport in te dienen bij uw plaatselijke Better Business Bureau.