Come posso affrontare un servizio clienti scarso?
Nessuno dovrebbe fare a che fare con uno scarso servizio clienti, ma sfortunatamente sta diventando abbastanza comune. In generale, è più probabile che tu dovrai affrontare i poveri rappresentanti del servizio clienti al telefono, anche se potrebbe accadere anche in un negozio. Una delle cose più importanti da ricordare quando si tratta di un rappresentante del servizio clienti difficile è rimanere calmi; Non urlare o maledire, anche se il rappresentante si comporta in modo non professionale. Rimanere la calma renderà più probabile che qualcun altro in azienda ti sarà utile in futuro.
Quando hai effettuato una telefonata a un call center e hai a che fare con il servizio clienti, il primo passo potrebbe essere quello di chiedere ciò che desideri direttamente. Se hai un problema con un conto, ad esempio, e credi che la società ti debba denaro, dovresti dichiarare chiaramente il tuo caso e chiedere esattamente quello che desideri. Potrebbe essere un aggiustamento della fattura o un rimborso. È utile educarti in anticipo sulla politica; foR istanza, se stai tentando di passare a un piano telefonico più economico, hai il sito Web dell'azienda di fronte a tutti i diversi piani telefonici offerti dall'azienda.
Se scopri di ricevere un servizio clienti scarso e non essere aiutato, puoi chiedere di parlare con un supervisore. Il rappresentante del servizio clienti dovrebbe permetterlo, ma alcuni no. Se ciò si verifica, termina semplicemente la chiamata educatamente e richiama. È possibile ottenere un rappresentante del servizio clienti diverso che può aiutarti o trasferirti a un supervisore. Inoltre, chiedi se la società ha un dipartimento di fidelizzazione dei clienti. Un'altra opzione è quella di chiamare il quartier generale dell'azienda o di presentare un reclamo scritto. Documenta il tempo e la natura della tua telefonata, nonché il nome della persona che ha dato uno scarso servizio clienti.
Un'altra opzione quando si tratta di uno scarso servizio clienti è quella di minacciare di annullare il tuo servizioe o acquistare un prodotto da una posizione concorrente. Le aziende non vogliono perdere affari e potrebbero avere maggiori probabilità di lavorare con te. Se trovi che non puoi ottenere alcuna soddisfazione per telefono e l'azienda ha una posizione fisica, prova a visitarli di persona per ricevere una risoluzione al tuo problema. Lì, puoi chiedere di parlare con un manager se ricevi uno scarso servizio clienti e non possono semplicemente spazzarti via. Sii persistente ma educato e se il problema non viene risolto, prendi in considerazione la presentazione di un rapporto con il tuo ufficio commerciale migliore locale.