Hvordan håndterer jeg dårlig kundeservice?
Ingen skulle have at gøre med dårlig kundeservice, men desværre bliver det ret almindeligt. Generelt er det mere sandsynligt, at du bliver nødt til at håndtere dårlige kundeservicerepræsentanter over telefonen, skønt det også kan ske i en butik. En af de vigtigste ting at huske, når du arbejder med en vanskelig kundeservicerepræsentant, er at forblive rolig; må ikke råbe eller forbande, selvom repræsentanten opfører sig uprofessionelt. At være rolig vil gøre det mere sandsynligt, at en anden i virksomheden vil være til hjælp for dig i fremtiden.
Når du har foretaget et telefonopkald til et callcenter og har at gøre med kundeservice, kan det første skridt være at bede om, hvad du ønsker direkte. Hvis du f.eks. Har et problem med en regning og mener, at virksomheden skylder dig penge, skal du oplyse din sag klart og bede om nøjagtigt, hvad du ønsker. Det kan være en regningsjustering eller en refusion. Det er nyttigt at uddanne dig selv om politik forud for tiden; Hvis du f.eks. forsøger at skifte til en billigere telefonplan, skal du have firmaets websted foran dig med alle de forskellige telefonplaner, virksomheden tilbyder.
Hvis du finder ud af, at du modtager dårlig kundeservice og ikke får hjælp, kan du bede om at tale med en vejleder. Kundeservicerepræsentanten bør tillade det, men nogle gør det ikke. Hvis dette sker, skal du blot afslutte høfligheden høfligt og ringe tilbage. Du kan få en anden kundeservicerepræsentant, som enten kan hjælpe dig eller overføre dig til en vejleder. Spørg også, om virksomheden har en afdeling for kundebehandling. En anden mulighed er at ringe til selskabets hovedkvarter eller indgive en skriftlig klage. Dokumenter tid og art for dit telefonopkald samt navnet på den person, der gav dårlig kundeservice.
En anden mulighed, når du håndterer dårlig kundeservice, er at true med at annullere din service eller købe et produkt fra et konkurrerende sted. Virksomheder ønsker ikke at miste forretning, og det er måske mere sandsynligt, at de samarbejder med dig. Hvis du finder ud af, at du ikke kan få nogen tilfredshed over telefonen, og virksomheden har en fysisk placering, kan du prøve at besøge dem personligt for at få en løsning på dit problem. Der kan du bede om at tale med en manager, hvis du modtager en dårlig kundeservice, og de kan ikke blot pusse dig ud. Vær vedvarende, men alligevel høflig, og hvis problemet ikke er løst, kan du overveje at indgive en rapport til dit lokale Better Business Bureau.