Hvordan takler jeg dårlig kundeservice?

Ingen skal ha å gjøre med dårlig kundeservice, men dessverre blir det ganske vanlig. Generelt er det mer sannsynlig at du vil trenge å takle dårlige kundeservicerepresentanter over telefonen, selv om det også kan skje i en butikk. Noe av det viktigste du må huske på når du kontakter en vanskelig kundeservicerepresentant, er å være rolig; ikke kjefte eller forbanne, selv om representanten oppfører seg uprofesjonelt. Forbli ro vil gjøre det mer sannsynlig at noen andre i selskapet vil være nyttige for deg i fremtiden.

Når du har ringt til et kundesenter og har å gjøre med kundeservice, kan det første trinnet være å be om hva du vil ha direkte. Hvis du for eksempel har et problem med en regning, og mener selskapet skylder deg penger, bør du oppgi saken din tydelig, og be om nøyaktig hva du vil. Det kan være en regningsjustering eller refusjon. Det er nyttig å utdanne deg om politikk på forhånd; Hvis du for eksempel prøver å bytte til en billigere telefonplan, har firmaets nettsted foran deg med alle de forskjellige telefonplanene selskapet tilbyr.

Hvis du opplever at du får dårlig kundeservice og ikke blir hjulpet, kan du be om å snakke med en veileder. Kundeservicerepresentanten bør tillate det, men noen vil det ikke. Hvis dette skjer, avslutter du samtalen høflig og ringer tilbake. Du kan få en annen kundeservicerepresentant som enten kan hjelpe deg eller overføre deg til en veileder. Spør også om selskapet har en kundeavdeling. Et annet alternativ er å ringe hovedkvarteret til selskapet, eller inngi en skriftlig klage. Dokumenter tiden og arten av telefonsamtalen din, samt navnet på personen som ga dårlig kundeservice.

Et annet alternativ når du arbeider med dårlig kundeservice er å true med å avbryte tjenesten din eller kjøpe et produkt fra et konkurrerende sted. Bedrifter ønsker ikke å miste virksomheten, og det er sannsynlig at de vil samarbeide med deg. Hvis du finner ut at du ikke kan få noen tilfredshet over telefonen, og virksomheten har en fysisk beliggenhet, kan du prøve å besøke dem personlig for å få en løsning på problemet ditt. Der kan du be om å snakke med en leder hvis du får dårlig kundeservice, og de kan ikke bare pusse deg av. Vær vedvarende, men likevel høflig, og hvis problemet ikke er løst, kan du vurdere å sende en rapport til ditt lokale Better Business Bureau.