불쌍한 고객 서비스를 어떻게 처리합니까?

열악한 고객 서비스를 처리해야 할 사람은 없지만 불행하게도 점점 일반화되고 있습니다. 일반적으로 전화 상에서는 빈약 한 고객 서비스 담당자와 상담해야 할 가능성이 있지만 매장에서도 발생할 수 있습니다. 어려운 고객 서비스 담당자를 상대 할 때 기억해야 할 가장 중요한 것 중 하나는 침착 함을 유지하는 것입니다. 비전문가가 행동한다고해도 소리 치거나 저주하지 마십시오. 침착 함을 유지하면 회사의 다른 사람이 나중에 도움을 줄 가능성이 높아집니다.

콜센터에 전화를 걸고 고객 서비스를 처리 할 때 첫 번째 단계는 원하는 것을 직접 요청하는 것입니다. 예를 들어, 청구서에 문제가 있고 회사가 귀하에게 돈을 빚 졌다고 생각하는 경우, 귀하의 사건을 명확하게 진술하고 정확하게 원하는 것을 요구해야합니다. 청구서 조정 또는 환불 일 수 있습니다. 정책에 대해 미리 교육하는 것이 도움이됩니다. 예를 들어, 저렴한 전화 요금제로 전환하려는 경우 회사 웹 사이트에서 회사가 제공하는 다른 전화 요금제를 모두 제시하십시오.

열악한 고객 서비스를 받고 있고 도움을받지 못하는 것을 발견 한 경우 감독자와 상담하도록 요청할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가이를 허용해야하지만 일부는 그렇지 않습니다. 그런 경우에는 정중하게 전화를 끊고 다시 전화하십시오. 다른 고객 서비스 담당자가 귀하를 도와 주거나 귀하를 감독자에게 양도 할 수 있습니다. 또한 회사에 고객 유지 부서가 있는지 문의하십시오. 다른 방법은 회사 본사에 전화하거나 서면으로 불만을 제기하는 것입니다. 전화 서비스의 시간과 성격, 고객 서비스가 좋지 않은 사람의 이름을 기록하십시오.

열악한 고객 서비스를 처리 할 때 다른 옵션은 서비스를 취소하거나 경쟁 위치에서 제품을 구매하는 것을 위협하는 것입니다. 회사는 비즈니스를 잃고 싶지 않으며 귀하와 함께 일할 가능성이 높습니다. 전화를 통해 만족도를 얻을 수없고 비즈니스에 물리적 위치가있는 경우 직접 방문하여 문제에 대한 해결책을 찾으십시오. 고객 서비스가 열악한 경우 관리자에게 문의하면 도움이되지 않습니다. 꾸준하면서도 정중 한 자세를 취하고 문제가 해결되지 않으면 지역 Better Business Bureau에 보고서를 제출하십시오.