열악한 고객 서비스를 어떻게 처리합니까?

아무도 열악한 고객 서비스를 다룰 필요가 없지만 불행히도 그것은 매우 일반적입니다. 일반적으로 전화를 통해 가난한 고객 서비스 담당자를 처리해야 할 가능성이 높습니다. 어려운 고객 서비스 담당자를 다룰 때 기억해야 할 가장 중요한 것 중 하나는 침착하게 유지하는 것입니다. 담당자가 비전문적으로 행동하는 경우에도 소리를 지르거나 저주하지 마십시오. 침착하게 남아 있으면 회사의 다른 사람이 미래에 도움이 될 가능성이 높아집니다.

콜센터로 전화를 걸고 고객 서비스를 처리 할 때 첫 번째 단계는 직접 원하는 것을 요청하는 것일 수 있습니다. 예를 들어 청구서에 문제가 있고 회사가 돈을 빚지고 있다고 믿는 경우, 사건을 명확하게 명시하고 원하는 것을 정확하게 요청해야합니다. 이는 청구서 조정 또는 환불 일 수 있습니다. 미리 정책에 대해 스스로 교육하는 것이 도움이됩니다. for 예를 들어, 더 저렴한 전화 요금제로 전환하려고하는 경우 회사 웹 사이트를 회사가 제공하는 모든 다른 전화 계획을 세우십시오.

고객 서비스가 열악하고 도움을받지 않는다는 것을 알게되면 감독자와 상담하도록 요청할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는이를 허용해야하지만 일부는 그렇지 않습니다. 그것이 발생하면 전화를 정중하게 끝내고 다시 전화하십시오. 귀하를 도와 주거나 감독자에게 양도 할 수있는 다른 고객 서비스 담당자를 얻을 수 있습니다. 또한 회사에 고객 유지 부서가 있는지 물어보십시오. 또 다른 옵션은 회사의 본사에 전화하거나 서면 불만을 제기하는 것입니다. 고객 서비스를 제공 한 사람의 이름뿐만 아니라 전화 통화의 시간과 성격을 문서화하십시오.

고객 서비스가 열악한 다른 옵션은 서비스를 취소하겠다고 위협하는 것입니다.경쟁적인 위치에서 제품을 구입하십시오. 회사는 사업을 잃고 싶지 않으며 귀하와 함께 일할 가능성이 높습니다. 전화로 만족할 수없고 비즈니스에 물리적 위치가있는 경우 직접 방문하여 문제에 대한 해결책을 얻으십시오. 그곳에서 고객 서비스가 열악한 경우 관리자와 상담하도록 요청할 수 있으며 단순히 당신을 닦을 수는 없습니다. 지속적이면서도 공손하고 문제가 해결되지 않으면 지역 Better Business Bureau에 보고서를 제출하는 것을 고려하십시오.