不良な顧客サービスに対処するにはどうすればよいですか？

貧弱な顧客サービスに対処する必要はありませんが、残念ながら非常に一般的になりつつあります。 一般的に、電話でも貧弱な顧客サービス担当者に対処する必要がある可能性が高くなりますが、店舗でも同様です。 難しい顧客サービス担当者に対処する際に覚えておくべき最も重要なことの1つは、落ち着いておくことです。 代表者が非専門的に振る舞っていても、怒鳴ったり呪いをかけたりしないでください。 落ち着いていると、会社の他の誰かが将来あなたに役立つ可能性が高くなります。

コールセンターに電話をかけ、カスタマーサービスを扱っている場合、最初のステップは、直接欲しいものを尋ねることです。 たとえば、請求書に問題があり、会社がお金を借りていると信じている場合は、ケースを明確に述べ、必要なものを正確に尋ねる必要があります。 それは請求書の調整または払い戻しである可能性があります。 事前にポリシーについて自分自身を教育しておくと役立ちます。 たとえば、安価な電話プランに切り替えようとしている場合は、会社のWebサイトを目の前にして、会社が提供するさまざまな電話プランをすべて用意します。

不十分なカスタマーサービスを受けていて支援を受けていないことがわかった場合は、監督者に相談するように依頼できます。 カスタマーサービス担当者はそれを許可する必要がありますが、一部は許可しません。 その場合は、丁寧に通話を終了し、折り返し電話してください。 別のカスタマーサービス担当者を取得する場合があります。この担当者は、あなたを支援するか、スーパーバイザーに転送します。 また、会社に顧客維持部門があるかどうかを尋ねます。 別の選択肢は、会社の本社に電話するか、書面で苦情を申し立てることです。 通話の時間と性質、および顧客サービスの質の低い人の名前を文書化します。

貧弱な顧客サービスに対処する際のもう1つのオプションは、サービスをキャンセルするか、競合する場所から製品を購入すると脅迫することです。 企業はビジネスを失うことを望んでおらず、あなたと働く可能性が高いかもしれません。 電話で満足が得られず、ビジネスの場所が実際にある場合は、直接訪問して問題の解決策をお試しください。 そこで、もしあなたが貧弱な顧客サービスを受けているなら、あなたはマネージャーに話をするように頼むかもしれません、そして彼らは単にあなたを追い払うことができません。 永続的でありながら礼儀正しく、問題が解決しない場合は、地元のベタービジネスビューローに報告することを検討してください。