貧弱な顧客サービスに対処するにはどうすればよいですか？

誰も貧弱な顧客サービスに対処する必要はありませんが、残念ながらそれは非常に一般的になりつつあります。一般に、電話でも貧しい顧客サービスの代表者に対処する必要がある可能性が高くなりますが、店でも起こる可能性があります。困難なカスタマーサービスの代表者を扱うときに覚えておくべき最も重要なことの1つは、落ち着いていることです。代表者が非専門的に振る舞っていても、怒鳴ったり呪いをかけたりしないでください。落ち着いていると、会社の他の誰かが将来あなたに役立つ可能性が高くなります。

コールセンターに電話をかけ、カスタマーサービスを扱っている場合、最初のステップは、直接何を求めているかを尋ねることです。たとえば、請求書に問題があり、会社があなたにお金を借りていると信じている場合は、あなたのケースを明確に述べ、あなたが望むものを正確に尋ねる必要があります。それは請求書調整または払い戻しかもしれません。事前にポリシーについて自分自身を教育することは役に立ちます。 for例の場合、安価な電話プランに切り替えようとしている場合は、会社のウェブサイトを目の前に置いて、会社が提供するさまざまな電話プランをすべて備えています。

貧弱な顧客サービスを受けていて、助けられていない場合は、監督者と話すように頼むことができます。カスタマーサービスの代表者はそれを許可する必要がありますが、一部はそうではありません。それが発生した場合は、コールを丁寧に終了してコールバックするだけです。あなたはあなたを助けるか、あなたを監督者に転送することができる別のカスタマーサービス担当者を得ることができます。 また、会社が顧客維持部門を持っているかどうかを尋ねてください。別のオプションは、会社の本部に電話するか、書面による苦情を申し立てることです。あなたの電話の時間と性質、そして貧弱な顧客サービスを与えた人の名前を文書化します。

不十分な顧客サービスに対処するときの別のオプションは、あなたのサービスをキャンセルすると脅すことですeまたは競合する場所から製品を購入します。企業はビジネスを失いたくないし、あなたと一緒に働く可能性が高いかもしれません。電話で満足感を得ることができず、ビジネスに物理的な場所がある場合は、問題の解決策を受け取るために直接訪問してみてください。そこで、あなたが貧弱な顧客サービスを受け取った場合、あなたはマネージャーに話すように頼むことができます、そして彼らは単にあなたを払いのけすることはできません。しつこく、しかし礼儀正しく、問題が解決しない場合は、地元のBetter Business Bureauにレポートを提出することを検討してください。