Jak se vypořádám se špatným zákaznickým servisem?

Nikdo by neměl řešit špatný zákaznický servis, ale bohužel se stává docela běžným. Obecně je pravděpodobnější, že budete muset jednat se špatnými zástupci zákaznického servisu po telefonu, i když se to může také stát v obchodě. Jednou z nejdůležitějších věcí, které si musíte pamatovat při jednání se složitým zástupcem zákaznického servisu, je zůstat v klidu; nekřičte ani neklejte, i když se zástupce chová neprofesionálně. Pokud zůstanete v klidu, bude pravděpodobnější, že vám v budoucnu pomůže někdo jiný ve společnosti.

Pokud jste telefonovali do call centra a jednáte se zákaznickým servisem, může být prvním krokem zeptat se přímo na to, co chcete. Máte-li například problém s účtem a domníváte se, že vám společnost dluží peníze, měli byste svůj případ jasně uvést a zeptat se přesně na to, co chcete. Může to být úprava účtu nebo vrácení peněz. Je užitečné předem se vzdělávat o zásadách; pokud se například pokoušíte přepnout na levnější telefonní plán, nechte si před sebou web společnosti se všemi různými telefonními plány, které společnost nabízí.

Pokud zjistíte, že dostáváte špatný zákaznický servis a nepomáhá vám, můžete požádat o rozhovor s nadřízeným. Zástupce zákaznického servisu by to měl dovolit, ale někteří ne. Pokud k tomu dojde, jednoduše hovor zdvořile ukončete a zavoláte zpět. Můžete získat jiného zástupce zákaznického servisu, který vám může pomoci nebo vás převede na nadřízeného. Zeptejte se také, zda má společnost oddělení pro uchovávání zákazníků. Další možností je zavolat sídlo společnosti nebo podat písemnou stížnost. Zdokumentujte čas a povahu telefonního hovoru a jméno osoby, která poskytla špatný zákaznický servis.

Další možností při řešení špatného zákaznického servisu je hrozba zrušení služby nebo nákupu produktu z konkurenčního místa. Společnosti nechtějí ztratit podnikání a je pravděpodobné, že s vámi budou spolupracovat. Pokud zjistíte, že se vám po telefonu nedaří uspokojit a podnik má fyzické umístění, zkuste je osobně navštívit, abyste dostali řešení vašeho problému. Tam můžete požádat o rozhovor s manažerem, pokud obdržíte špatný zákaznický servis a oni vás nemohou jednoduše otřít. Buďte vytrvalí, ale zdvořilí, a pokud se problém nevyřeší, zvažte podání zprávy u místního úřadu Better Business Bureau.