¿Cómo brindo un servicio al cliente excepcional?
Las diferentes organizaciones definen un servicio al cliente excepcional de diferentes maneras, dependiendo de si están orientadas a servicios o orientadas a las ventas, y dependiendo de la industria en particular. Dicho esto, hay algunos elementos fundamentales de un servicio al cliente excepcional que todas las organizaciones adoptan. La forma de proporcionar un servicio al cliente excepcional es comenzar con una nota positiva, establecer expectativas claras, escuchar activamente e intentar responder a la pregunta o preocupación del cliente de la manera más completa y satisfactoria posible.
Primero, el servicio al cliente excepcional requiere que comience la interacción con una nota positiva. Rompe el hielo con el cliente preguntando su nombre y la naturaleza de su solicitud o preocupación. Practique el reconocimiento del cliente durante toda la interacción, refiriéndose al cliente por su nombre. Si la interacción es en persona, use un lenguaje corporal abierto, enfrente al cliente, haga contacto visual y abstenga de cruzar los brazos o alejarse del cliente. SerAsegurando, positivo y profesional.
A continuación, establece las expectativas claramente para el cliente. Informe al cliente de cuánto tiempo llevará la interacción y el alcance de lo que puede hacer por él o ella. Sea honesto y realista. Si no va a poder resolver el problema inmediatamente en la primera interacción, dígalo.
A lo largo de la conversación, escuche activamente. Es posible que desee parafrasear o reafirmar las preocupaciones para asegurarse de que haya entendido el problema. Si la interacción es en persona, busque señales no verbales que le informen si el cliente se está irritando. Escuche atentamente sin acelerar la interacción, lo que podría hacer que parezca que tiene prisa.
Finalmente, responda la pregunta del cliente lo más completamente posible. Sea paciente y esté dispuesto a responder preguntas de seguimiento. Aclarar cualquier problema sobre los que el cliente pueda tener dudas y verificar para hacer SurE El cliente está satisfecho con la asistencia que ha brindado. Use un lenguaje claro y sin jerga que el cliente pueda entender.
Hay algunos problemas adicionales involucrados al proporcionar un servicio al cliente excepcional por teléfono. Al responder una llamada telefónica, intente responder dentro de los primeros tres o cuatro anillos. Salude al cliente e identifica. Finalmente, ofrezca ayudar al cliente con su pregunta o preocupación.
Si debe poner al cliente en espera, un servicio al cliente excepcional requiere que primero solicite permiso para ponerlo en espera. Explique por qué necesita colocar al cliente en espera y darle una estimación de cuánto tiempo se irá. Si no puede regresar al cliente dentro del tiempo prometido, actualice al cliente y pregunte si desea continuar manteniendo o desea recibir una llamada de devolución. Después de regresar, agradezca al cliente por la celebración.
Al final de una interacción telefónica, resume cualquier actoLos iones para tomar y verificar para asegurarse de que el cliente esté satisfecho. Ofrezca más asistencia, si es necesario, y agradezca al cliente por la llamada. El servicio al cliente excepcional por teléfono es desafiante, y se debe tener un cuidado adicional.