優れたカスタマーサービスを提供するにはどうすればよいですか？

さまざまな組織は、サービス指向か販売志向か、特定の業界に応じて、異なる方法で例外的な顧客サービスを定義しています。そうは言っても、すべての組織が受け入れる例外的な顧客サービスの基本的な要素がいくつかあります。例外的な顧客サービスを提供する方法は、肯定的なメモから始め、明確な期待を設定し、積極的に耳を傾け、顧客の質問や懸念にできるだけ完全に満足のいくように答えようとすることです。

最初に、例外的な顧客サービスでは、肯定的なメモでインタラクションを開始する必要があります。顧客が自分の名前と彼または彼女の要求や懸念の性質を尋ねることで、顧客と氷を壊します。相互作用全体を通して顧客の認識を練習し、名前で顧客を参照してください。相互作用が直接行われている場合は、オープンボディーランゲージを使用し、顧客と向き合い、アイコンタクトを取得し、腕を組んだり、顧客から離れることを控えます。再生してください保証、前向きで専門的です。

次に、顧客に期待を明確に設定します。相互作用がどれくらい時間がかかるか、そしてあなたが彼または彼女のためにできることの範囲を顧客に知らせます。正直で現実的に。最初の相互作用ですぐに問題を解決できない場合は、そう言ってください。

会話を通して、積極的に聞いてください。問題を理解していることを確認するために、懸念を言い換えたり、言い換えたりすることをお勧めします。相互作用が直接的な場合は、顧客がイライラしているかどうかを知らせる非言語的手がかりを探してください。相互作用をスピードアップせずに注意深く聞いてください。それはあなたが急いでいるように見えるかもしれません。

最後に、顧客の質問にできるだけ完全に答えます。忍耐強く、フォローアップの質問に喜んで答えてください。顧客が疑いを持っている可能性のある問題を明確にし、SURを確認することを確認してくださいe顧客は、提供した支援に満足しています。顧客が理解できる明確で専門用語のない言語を使用します。

電話で例外的な顧客サービスを提供する際には、いくつかの追加の問題が関係しています。電話に応答するときは、最初の3つまたは4つのリング内で答えてみてください。顧客に挨拶し、自分自身を特定してください。最後に、顧客が自分の質問や懸念で支援することを申し出ます。

顧客を保留にする必要がある場合、例外的な顧客サービスでは、最初に彼または彼女を保留する許可を求めることが必要です。顧客を保留にする必要がある理由を説明し、あなたがどれだけ終了するかの見積もりを彼または彼女に与えます。約束された時間内に顧客に戻ることができない場合は、顧客を更新して、顧客または彼女が引き続き保持したいのか、それとも返品を受け取りたいかを尋ねます。戻った後、顧客に保持してくれたことに感謝します。

電話のやり取りの終わりに、あらゆる行為を要約しますイオンを採取し、顧客が満足していることを確認するために確認します。必要に応じてさらに支援を提供し、お客様に電話をかけてくれてありがとう。電話での例外的な顧客サービスは困難であり、余分な注意を払う必要があります。