Como faço para oferecer atendimento ao cliente excepcional?
Diferentes organizações definem atendimento ao cliente excepcional de maneiras diferentes, dependendo se são orientadas a serviços ou orientadas a vendas e dependendo do setor em particular. Dito isto, existem alguns elementos fundamentais de atendimento ao cliente excepcional que todas as organizações adotam. A maneira de fornecer atendimento ao cliente excepcional é iniciar uma nota positiva, definir expectativas claras, ouvir ativamente e tentar responder à pergunta ou preocupação do cliente da maneira mais completa e satisfatória possível. Quebre o gelo com o cliente pedindo seu nome e a natureza de seu pedido ou preocupação. Pratique o reconhecimento do cliente durante toda a interação, referindo -se ao cliente pelo nome. Se a interação for pessoalmente, use a linguagem corporal aberta, enfrente o cliente, faça contato visual e evite cruzar os braços ou se afastar do cliente. Ser reassegurando, positivo e profissional.
Em seguida, defina as expectativas claramente para o cliente. Informe o cliente sobre quanto tempo a interação levará e o escopo do que você pode fazer por ele ou ela. Seja honesto e realista. Se você não for capaz de resolver o problema imediatamente na primeira interação, diga.
Ao longo da conversa, ouça ativamente. Você pode querer parafrasear ou reafirmar as preocupações para ter certeza de que entendeu o problema. Se a interação estiver pessoalmente, procure pistas não verbais que informem se o cliente está ficando irritado. Ouça com cuidado sem acelerar a interação, o que pode fazer parecer que você está com pressa.
Finalmente, responda à pergunta do cliente o mais completamente possível. Seja paciente e esteja disposto a responder a perguntas de acompanhamento. Esclareça quaisquer problemas sobre os quais o cliente pode ter dúvidas e verifique se háe o cliente está satisfeito com a assistência que você forneceu. Use uma linguagem clara e sem jargões que o cliente possa entender.
Existem alguns problemas adicionais envolvidos ao fornecer um atendimento ao cliente excepcional por telefone. Ao atender a uma ligação, tente responder nos três ou quatro primeiros anéis. Cumprimente o cliente e identifique -se. Finalmente, ofereça -se para ajudar o cliente com sua pergunta ou preocupação.
Se você precisar colocar o cliente em espera, o atendimento ao cliente excepcional exige que você peça permissão primeiro para colocá -lo em espera. Explique por que você precisa colocar o cliente em espera e dê a ele uma estimativa de quanto tempo você vai embora. Se você não puder retornar ao cliente dentro do horário prometido, atualize o cliente e pergunte se ele ou ela gostaria de continuar segurando ou gostaria de receber uma chamada de devolução. Depois de voltar, agradeça ao cliente por segurar.
No final de uma interação telefônica, resuma qualquer atoOs íons a serem tomados e verifiquem para garantir que o cliente esteja satisfeito. Ofereça mais assistência, se necessário, e agradeça ao cliente pela ligação. O atendimento ao cliente excepcional por telefone é um desafio e os cuidados extras devem ser tomados.