Quais são os diferentes tipos de resolução de conflitos no local de trabalho?
Os locais de trabalho geralmente são uma fonte inevitável de conflito. As pessoas podem ser competitivas, ter origens e sistemas de valores amplamente diferentes e ter diferentes métodos de abordagem do comportamento no trabalho e no local de trabalho. Embora o conflito possa ser inevitável, nem sempre é um desastre para o local de trabalho. Existem muitos tipos de resolução de conflitos no local de trabalho que podem ajudar a resolver todos os tipos de dificuldades e fortalecer o ambiente de trabalho.
Muitas formas de resolução de conflitos no local de trabalho começam com a redução do conflito a um nível básico. Um gerente ou supervisor que é visto como uma parte neutra geralmente conversa com todas as principais partes da disputa na mesma reunião. Reunir-se com todas as partes ao mesmo tempo evita acusações de negociações ocultas, punhaladas ou favoritismo. Dê a cada pessoa tempo igual para declarar seu problema. Depois, peça a cada participante que sugira como ele ou ela sente que o problema pode ser resolvido.
Tentar determinar quem está certo e errado em uma disputa no local de trabalho é quase impossível e, o que é mais importante, geralmente não é esse o ponto. O objetivo da maioria dos tipos de resolução de conflitos no local de trabalho é formar uma solução viável. Uma vez que todos tenham dado sua opinião sobre como a situação será resolvida, cabe à figura da autoridade decidir como implementar as sugestões. Esse trabalho é uma caminhada inevitável na corda bamba, pois as pessoas que sentem que suas preocupações ou soluções estão sendo ignoradas provavelmente não aceitam completamente a solução fornecida e podem continuar sendo um problema.
A resolução de conflitos no local de trabalho pode rapidamente se desviar dos assuntos comerciais e se espalhar pelas fofocas e dramas do escritório. Enquanto muitas empresas se beneficiam de uma atmosfera social, o desenvolvimento de drama pode ser uma distração para toda a força de trabalho e levar a consequências sérias ou até perigosas. Além de permanecer neutro na situação e tentar eliminar as fofocas destrutivas, pode ser importante reservar um tempo para reforçar as diretrizes comportamentais da empresa. Os trabalhadores são adultos e profissionais e devem poder separar problemas pessoais do local de trabalho.
Por outro lado, qualquer evidência de assédio, abuso ou bullying precisa ser levada a sério e abordada imediatamente. A violência no local de trabalho é um problema sério em muitas áreas e pode resultar em ações judiciais, ambientes de trabalho interrompidos e até confrontos violentos ou fatais. Fingir que não vê problemas, ou esperar que eles se resolvam, geralmente aumentará o problema.
A maioria das teorias da resolução de conflitos no local de trabalho simplesmente depende da capacidade de ver os trabalhadores como pessoas, em vez de simples drones de trabalho. O objetivo da resolução de conflitos é criar um ambiente produtivo e profissional, o que geralmente significa que todos os funcionários devem sentir que têm um fórum aberto para discussão e um chefe respeitoso que os leva a sério. Permanecer neutro, ouvir igualmente todos os lados e promover uma atmosfera de honestidade pode ajudar a acabar com muitas situações de confronto pela raiz.