Quels sont les différents types de résolution de conflit en milieu de travail?
Les lieux de travail sont souvent une source inévitable de conflits. Les personnes peuvent être compétitives, avoir des antécédents et des systèmes de valeurs très différents et adopter des méthodes différentes pour aborder le comportement au travail et le comportement en milieu de travail. Un conflit peut être inévitable, mais cela ne signifie pas toujours un désastre pour le lieu de travail. Il existe de nombreux types de résolution de conflits en milieu de travail qui peuvent aider à résoudre toutes sortes de difficultés et à renforcer l'environnement de travail.
De nombreuses formes de résolution de conflit en milieu de travail commencent par ramener le conflit à un niveau élémentaire. Un responsable ou un superviseur considéré comme une partie neutre parle souvent avec toutes les principales parties au conflit lors d'une même réunion. Rencontrer toutes les parties en même temps empêche les accusations de trafic sournois, de coups de poignard ou de favoritisme. Donnez à chaque personne le même temps pour exposer son problème. Ensuite, demandez à chaque participant de suggérer comment il ou elle pense que le problème pourrait être résolu.
Essayer de déterminer qui a raison et qui a tort dans un conflit en milieu de travail est souvent presque impossible, et plus important encore, ce n’est généralement pas le but recherché. Le but de la plupart des types de résolution de conflit en milieu de travail est de former une solution viable. Une fois que chacun a donné son avis sur la manière de résoudre la situation, il appartient à l'autorité hiérarchique de décider de la manière dont les suggestions seront mises en œuvre. Ce travail est une marche sur la corde raide inévitable, car les personnes qui estiment que leurs préoccupations ou leurs solutions ne sont pas prises en compte ne sont pas susceptibles d’accepter pleinement la solution proposée et peuvent continuer à poser problème.
La résolution des conflits sur le lieu de travail peut rapidement basculer en dehors des affaires et dans le drame et les commérages au bureau. Tandis que de nombreuses entreprises bénéficient d’une atmosphère sociale, le développement du théâtre peut être une source de distraction pour l’ensemble de la main-d’œuvre et avoir des conséquences graves, voire dangereuses. En plus de rester neutre dans la situation et d'essayer d'éliminer les commérages destructeurs, il peut être important de prendre le temps de renforcer les directives comportementales de l'entreprise. Les travailleurs sont des adultes et des professionnels et devraient pouvoir séparer leurs problèmes personnels des lieux de travail.
D'autre part, toute preuve de harcèlement, d'abus ou d'intimidation doit être prise au sérieux et traitée immédiatement. La violence au travail est un problème grave dans de nombreux domaines et peut entraîner des poursuites, des environnements de travail perturbés et même des confrontations violentes ou fatales. Faire semblant de ne pas voir les problèmes ou espérer qu'ils se résoudront ne fera généralement qu'ajouter au problème.
La plupart des théories sur la résolution des conflits en milieu de travail reposent simplement sur la capacité de voir les travailleurs comme des personnes plutôt que par de simples drones de travail. Le but de la résolution des conflits est de créer un environnement productif et professionnel, ce qui signifie généralement que tous les employés doivent sentir qu’ils disposent d’un forum de discussion ouvert et d’un patron respectueux qui les prend au sérieux. Rester neutre, écouter de la même manière toutes les parties et favoriser une atmosphère d’honnêteté peuvent aider à éliminer de nombreuses situations conflictuelles.