¿Cuáles son los diferentes tipos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo?
Los lugares de trabajo son a menudo una fuente inevitable de conflicto. Las personas pueden ser competitivas, tener orígenes y sistemas de valores muy diferentes, y tener diferentes métodos para abordar el comportamiento laboral y laboral. Si bien el conflicto puede ser inevitable, no siempre significa desastre para el lugar de trabajo. Existen muchos tipos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo que pueden ayudar a resolver todo tipo de dificultades y fortalecer el entorno laboral.
Muchas formas de resolución de conflictos en el lugar de trabajo comienzan con llevar el conflicto a un nivel básico. Un gerente o supervisor que es visto como una parte neutral a menudo habla con todas las partes principales en la disputa en la misma reunión. Reunirse con todas las partes a la vez evita las acusaciones de tratos clandestinos, puñaladas o favoritismo. Dele a cada persona el mismo tiempo para expresar su problema. Luego pida a cada participante que sugiera cómo siente que el problema podría resolverse.
Tratar de determinar quién tiene razón y quién está equivocado en una disputa en el lugar de trabajo a menudo es casi imposible y, lo que es más importante, no suele ser el punto. El objetivo de la mayoría de los tipos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo es formar una solución viable. Una vez que todos hayan dado su opinión sobre cómo se resolverá la situación, depende de la figura de la autoridad decidir cómo implementar las sugerencias. Este trabajo es una inevitable caminata por la cuerda floja, ya que las personas que sienten que sus preocupaciones o soluciones están siendo ignoradas probablemente no acepten completamente la solución dada y puedan continuar siendo un problema.
La resolución de conflictos en el lugar de trabajo puede sumergirse rápidamente fuera de los asuntos comerciales y en dramas y chismes de la oficina. Si bien muchas empresas se benefician de una atmósfera social, el desarrollo del drama puede distraer a toda la fuerza laboral y tener consecuencias graves o incluso peligrosas. Además de permanecer neutral en la situación y tratar de acabar con los chismes destructivos, puede ser importante tomarse el tiempo para reforzar las pautas de comportamiento de la empresa. Los trabajadores son adultos y profesionales, y deberían poder separar los problemas personales del lugar de trabajo.
Por otro lado, cualquier evidencia de acoso, abuso o intimidación debe tomarse en serio y abordarse de inmediato. La violencia en el lugar de trabajo es un problema grave en muchas áreas y puede dar lugar a demandas judiciales, entornos laborales perturbados e incluso enfrentamientos violentos o fatales. Pretender no ver problemas, o esperar que se resuelvan por sí mismos, generalmente solo se sumará al problema.
La mayoría de las teorías de resolución de conflictos en el lugar de trabajo simplemente dependen de la capacidad de ver a los trabajadores como personas, en lugar de simples drones de trabajo. El objetivo de la resolución de conflictos es crear un entorno productivo y profesional, lo que generalmente significa que todos los empleados deben sentir que tienen un foro abierto para el debate y un jefe respetuoso que los tome en serio. Permanecer neutral, escuchar por igual a todas las partes y fomentar una atmósfera de honestidad puede ayudar a cortar muchas situaciones de confrontación de raíz.