Wat zijn de verschillende soorten conflictoplossing op de werkplek?
Werkplekken zijn vaak een onvermijdelijke bron van conflicten. Mensen kunnen competitief zijn, komen uit zeer verschillende achtergronden en waardesystemen en hebben verschillende methoden om werk- en werkplekgedrag te benaderen. Hoewel conflicten onvermijdelijk kunnen zijn, betekent dit niet altijd een ramp voor de werkplek. Er zijn veel soorten conflictoplossing op de werkplek die kunnen helpen bij het oplossen van allerlei problemen en het versterken van de werkomgeving.
Veel vormen van conflictoplossing op de werkplek beginnen met het op een basisniveau brengen van het conflict. Een manager of supervisor die als een neutrale partij wordt beschouwd, spreekt in dezelfde vergadering vaak met alle hoofdpartijen in het geschil. Ontmoeting met alle partijen in één keer voorkomt beschuldigingen van onderhandelen, achterbakse acties of favoritisme. Geef elke persoon evenveel tijd om zijn of haar probleem te melden. Vraag vervolgens elke deelnemer om te suggereren hoe hij of zij denkt dat het probleem kan worden opgelost.
Proberen te bepalen wie goed en fout is in een arbeidsconflict is vaak bijna onmogelijk, en nog belangrijker, meestal niet het punt. Het doel van de meeste soorten conflictoplossing op de werkplek is om een werkbare oplossing te vormen. Zodra iedereen zijn of haar mening heeft gegeven over hoe de situatie zal worden opgelost, is het aan de autoriteit om te beslissen hoe de suggesties worden geïmplementeerd. Deze taak is een onvermijdelijke koorddans, omdat mensen die vinden dat hun zorgen of oplossingen worden genegeerd, de gegeven oplossing waarschijnlijk niet volledig zullen accepteren en een probleem kunnen blijven.
Conflictoplossing op de werkplek kan snel buiten zakelijke aangelegenheden worden ondergedompeld in drama en roddels op kantoor. Hoewel veel bedrijven profiteren van een sociale sfeer, kan het ontwikkelen van drama het hele personeel afleiden en tot ernstige of zelfs gevaarlijke gevolgen leiden. Naast het neutraal blijven in de situatie en proberen destructieve roddel uit te roeien, kan het belangrijk zijn om de tijd te nemen om de gedragsrichtlijnen van het bedrijf te versterken. Werknemers zijn volwassenen en professionals en moeten persoonlijke problemen van de werkplek kunnen scheiden.
Anderzijds moet elk bewijs van intimidatie, misbruik of pesten serieus worden genomen en onmiddellijk worden aangepakt. Geweld op de werkplek is op veel gebieden een ernstig probleem en kan leiden tot rechtszaken, verstoorde werkomgevingen en zelfs gewelddadige of fatale confrontaties. Doen alsof je problemen niet ziet, of hopen dat ze zichzelf zullen oplossen, zal over het algemeen alleen maar aan het probleem toevoegen.
De meeste theorieën over conflictoplossing op de werkplek hangen simpelweg af van het vermogen om werknemers als mensen te zien, in plaats van eenvoudige werkdrones. Het punt van conflictoplossing is het creëren van een productieve en professionele omgeving, wat in het algemeen betekent dat alle werknemers het gevoel moeten hebben een open discussieforum te hebben en een respectvolle baas die hen serieus neemt. Neutraal blijven, naar alle partijen gelijk luisteren en een sfeer van eerlijkheid bevorderen, kan veel confronterende situaties in de kiem helpen smoren.