Quali sono i diversi tipi di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro?
I luoghi di lavoro sono spesso una fonte inevitabile di conflitto. Le persone possono essere competitive, provenire da contesti e sistemi di valori molto diversi e avere diversi metodi di approccio al lavoro e al comportamento sul posto di lavoro. Mentre il conflitto può essere inevitabile, non sempre comporta un disastro per il posto di lavoro. Esistono molti tipi di risoluzione dei conflitti sul luogo di lavoro che possono aiutare a risolvere tutti i tipi di difficoltà e rafforzare l'ambiente di lavoro.
Molte forme di risoluzione dei conflitti sul luogo di lavoro iniziano con il portare il conflitto a un livello base. Un manager o supervisore che viene visto come una parte neutrale spesso parla con tutte le parti principali nella controversia nella stessa riunione. L'incontro con tutte le parti allo stesso tempo evita le accuse di subdolo affare, pugnalate alle spalle o favoritismi. Concedi a ogni persona lo stesso tempo per dichiarare il proprio problema. Quindi chiedi a ciascun partecipante di suggerire come ritiene che il problema possa essere risolto.
Cercare di determinare chi ha ragione o torto in una disputa sul posto di lavoro è spesso quasi impossibile e, cosa più importante, di solito non è questo il punto. Il punto della maggior parte dei tipi di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro è quello di formare una soluzione praticabile. Una volta che tutti hanno espresso la propria opinione su come risolvere la situazione, spetta alla figura dell'autorità decidere come applicare i suggerimenti. Questo lavoro è inevitabile sul filo del rasoio, poiché le persone che sentono che le loro preoccupazioni o soluzioni vengono ignorate non sono in grado di accettare completamente la soluzione data e possono continuare a essere un problema.
La risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro può precipitare rapidamente al di fuori delle questioni aziendali e nel dramma e nel gossip dell'ufficio. Mentre molte aziende traggono beneficio da un'atmosfera sociale, lo sviluppo del dramma può distrarre l'intera forza lavoro e portare a conseguenze gravi o addirittura pericolose. Oltre a rimanere neutrali nella situazione e cercare di eliminare i pettegolezzi distruttivi, può essere importante impiegare del tempo per rafforzare le linee guida comportamentali dell'azienda. I lavoratori sono adulti e professionisti e dovrebbero essere in grado di separare i problemi personali dal posto di lavoro.
D'altra parte, qualsiasi prova di molestia, abuso o bullismo deve essere presa sul serio e affrontata immediatamente. La violenza sul luogo di lavoro è un problema serio in molte aree e può portare a cause legali, interruzione degli ambienti di lavoro e persino scontri violenti o fatali. Fingere di non vedere problemi o sperare che si risolvano da soli, in genere si aggiungerà solo al problema.
La maggior parte delle teorie sulla risoluzione dei conflitti sul luogo di lavoro dipendono semplicemente dalla capacità di vedere i lavoratori come persone, piuttosto che semplici droni di lavoro. Il punto della risoluzione dei conflitti è creare un ambiente produttivo e professionale, il che significa generalmente che tutti i dipendenti devono avere un forum aperto per la discussione e un capo rispettoso che li prenda sul serio. Rimanere neutrali, ascoltare equamente tutti i lati e favorire un'atmosfera di onestà può aiutare a stroncare sul nascere molte situazioni di confronto.