탁월한 고객 서비스를 어떻게 제공합니까?

각기 다른 조직은 서비스 지향적이든 영업 지향적이든 특정 산업에 따라 다른 방식으로 뛰어난 고객 서비스를 정의합니다. 즉, 모든 조직이 수용하는 탁월한 고객 서비스의 몇 가지 기본 요소가 있습니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하는 방법은 긍정적 인 메모를 시작하고, 명확한 기대치를 설정하고, 적극적으로 듣고, 고객의 질문이나 우려 사항에 최대한 완벽하고 만족스럽게 답변하는 것입니다.

첫째, 탁월한 고객 서비스를 위해서는 긍정적 인 메모로 상호 작용을 시작해야합니다. 고객의 이름과 요청 또는 우려의 성격을 묻음으로써 고객과 얼음을 깨십시오. 이름으로 고객을 참조하여 상호 작용 전반에 걸쳐 고객 인식을 실습하십시오. 상호 작용이 직접 이루어지는 경우 개방형 언어를 사용하고 고객을 향하게하고 눈을 마주 치거나 팔을 교차 시키거나 고객을 멀리하지 마십시오. 안심하고 긍정적이고 전문적인 태도를 취하십시오.

다음으로 고객에 대한 기대치를 명확하게 설정하십시오. 고객에게 상호 작용에 걸리는 시간과 고객이 할 수있는 일의 범위를 알려줍니다. 정직하고 현실적으로 행동하십시오. 첫 번째 상호 작용에서 문제를 즉시 해결할 수 없다면 그렇게하십시오.

대화를 통해 적극적으로 경청하십시오. 문제를 이해했는지 확인하기 위해 우려 사항을 변역하거나 다시 언급 할 수 있습니다. 인터랙션이 직접 이루어지면 고객이 짜증을내는 경우 비언어적 신호를 찾으십시오. 상호 작용 속도를 높이 지 않으면 서주의 깊게 들으십시오. 급한 것처럼 보일 수 있습니다.

마지막으로, 고객의 질문에 최대한 답변하십시오. 인내심을 갖고 후속 질문에 기꺼이 답변하십시오. 고객이 의심 할만한 문제를 명확하게 설명하고 고객이 제공 한 지원에 만족하는지 확인하십시오. 고객이 이해할 수있는 명확하고 전문 용이없는 언어를 사용하십시오.

전화를 통해 탁월한 고객 서비스를 제공 할 때 몇 가지 추가 문제가 있습니다. 전화를받을 때 처음 3 ~ 4 번의 벨 내에서 응답하십시오. 고객에게 인사하고 자신을 식별하십시오. 마지막으로, 고객의 질문 또는 우려 사항을 지원하도록 제안하십시오.

고객을 보류시켜야하는 경우 예외적 인 고객 서비스를 위해서는 먼저 보류 할 권한을 요청해야합니다. 고객을 보류시켜야하는 이유를 설명하고 얼마나 오래 갈 것인지 추정하십시오. 약속 된 시간 내에 고객에게 돌아올 수없는 경우 고객을 업데이트하고 고객이 계속 대기 할 것인지 또는 반송 전화를받을 것인지 묻습니다. 돌아온 후에는 고객에게 감사를 표합니다.

전화 상호 작용이 끝나면 수행 할 작업을 요약하고 고객이 만족하는지 확인하십시오. 필요한 경우 추가 지원을 제공하고 고객에게 전화 해 주셔서 감사합니다. 전화를 통한 탁월한 고객 서비스는 어려우며 추가 관리가 필요합니다.