¿Cómo mejoro la tasa de respuesta de la encuesta?
En la actualidad, muchas empresas utilizan alguna forma de marketing de encuestas para intentar obtener más información sobre los deseos y necesidades de los consumidores. Las encuestas pueden escribirse sobre cualquier tema y distribuirse a otros en diferentes formatos, desde volantes impresos y postales hasta encuestas en Internet enviadas por email marketing o publicadas en un sitio web. Las encuestas pueden ser una herramienta útil cuando las ventas comienzan a disminuir o cuando se prepara para lanzar un nuevo servicio o producto.
Para mejorar la tasa de respuesta de la encuesta, considere mantener la duración de la encuesta en un número razonable de preguntas. Esto ayudará a los consumidores a prestar atención y responder todas las preguntas, lo que mejorará tanto la participación como los resultados de la encuesta. En términos generales, más de diez minutos de preguntas disminuirá la probabilidad de que los clientes se tomen el tiempo para hacer su encuesta.
Al armar la encuesta, para obtener una tasa de respuesta de encuesta favorable, tenga en cuenta el flujo de las preguntas mismas. Cada pregunta debe tener sentido en el contexto general de la encuesta. Las preguntas que se mezclan o saltan sobre temas solo conducirán a la frustración de los participantes. Use cada pregunta para estimular el proceso de pensamiento y conduzca a la siguiente pregunta o conjunto de preguntas para obtener los mejores resultados.
Considere el mejor formato para su público objetivo cuando realice una encuesta. Por ejemplo, si se dirige a un grupo de empresas que existen en su región local, una postal o una encuesta entregada a mano pueden producir los mejores resultados. Si está trabajando con un público más amplio o con consumidores que realizan una gran parte de sus comunicaciones en línea, entonces una herramienta de encuesta en línea o un formato de marketing por correo electrónico pueden obtener mejores resultados.
Una forma efectiva de mejorar la tasa de respuesta de la encuesta es establecer una fecha límite para completar la encuesta. Una buena manera de lograr que los participantes entreguen los datos de la encuesta es ofrecer algún tipo de incentivo para participar. Esto puede ser tan simple como un obsequio gratuito, como un informe o un descuento por ofrecer un premio a los primeros encuestados.
Para obtener una tasa de respuesta de encuesta favorable, puede beneficiarse contratando a un proveedor externo de encuestas para que realice la encuesta de una manera segura y objetiva. Los consumidores pueden o no querer compartir información personal, por lo que hacer que una compañía externa monitoree esto de manera confidencial puede producir mejores resultados que tratar de manejar la recolección de datos solo. Además, le libera su tiempo para concentrarse en otros aspectos del proceso de la encuesta, como el seguimiento con los encuestados para ofrecer incentivos u obtener comentarios más directos sobre los servicios o productos deseados.