アンケートの回答率を改善するにはどうすればよいですか？

今日の多くの企業は、消費者の欲求とニーズについてさらに学ぶために、何らかの形の調査マーケティングを使用しています。 調査は、印刷されたチラシやハガキから、電子メールマーケティングによって配信された、またはWebサイトに投稿されたインターネット調査に至るまで、任意のトピックについて記述し、さまざまな形式で他の人に配布できます。 調査は、売上が減少し始めたとき、または新しいサービスや製品の発売を準備するときに役立つツールです。

調査の回答率を改善するには、実際の調査の長さを妥当な数の質問に抑えることを検討してください。 これにより、消費者は注意を払い、すべての質問に答えることができ、調査の参加と結果の両方が向上します。 一般的に、10分以上の質問があると、顧客が時間をかけて調査を行う可能性が低くなります。

調査をまとめる際、良好な調査回答率を得るために、質問自体の流れに留意してください。 各質問は、調査の全体的な文脈において意味をなす必要があります。 トピックについてごちゃごちゃした質問や飛び回った質問は、参加者のフラストレーションにつながるだけです。 各質問を使用して思考プロセスを刺激し、次の質問または一連の質問に導き、最良の結果を導きます。

調査をまとめる際には、対象読者に最適な形式を検討してください。 たとえば、お住まいの地域に存在するビジネスのグループをターゲットにしている場合、ハガキまたは手渡しの調査で最良の結果が得られる場合があります。 オンラインでのコミュニケーションの大部分を行うより幅広いオーディエンスまたは消費者と作業している場合、オンライン調査ツールまたは電子メールマーケティング形式がより良い結果を得る可能性があります。

調査の回答率を改善する効果的な方法の1つは、調査の完了期限を設定することです。 参加者に調査データを提出する良い方法は、参加するための何らかのインセンティブを提供することです。 これは、最初の回答者に賞品を提供するためのレポートや割引などの無料プレゼントと同じくらい簡単です。

良好な調査回答率を得るには、外部の調査プロバイダーを雇って、安全で客観的な方法で調査を実施することをお勧めします。 消費者は個人情報の共有を希望する場合としない場合があるため、外部の会社に機密情報を監視させることで、データ収集のみを処理するよりも良い結果が得られる場合があります。 さらに、回答者へのフォローアップやインセンティブの提供、希望するサービスや製品に関するより直接的なフィードバックの取得など、調査プロセスの他の側面に集中する時間を節約できます。