Hvordan forbedrer jeg svarraten?
Mange bedrifter i dag bruker en form for undersøkelsesmarkedsføring i et forsøk på å lære mer om forbrukernes ønsker og behov. Undersøkelser kan skrives om hvilket som helst emne og distribueres til andre i forskjellige format, fra trykte flygeblad og postkort til internettundersøkelser levert via e-postmarkedsføring eller lagt ut på et nettsted. Undersøkelser kan være et nyttig verktøy når salget begynner å avta eller når du forbereder deg på å lansere en ny tjeneste eller et produkt.
For å forbedre undersøkelsesresponsen, bør du vurdere å holde lengden på den faktiske undersøkelsen nede til et rimelig antall spørsmål. Dette vil hjelpe forbrukerne til å ta hensyn og svare på alle spørsmålene, noe som vil forbedre både deltakelse og resultater av undersøkelsen. Generelt sett vil spørsmål som er mer enn ti minutter redusere sannsynligheten for at kunder vil ta seg tid til å gjøre undersøkelsen.
Når du setter sammen undersøkelsen, må du huske på strømmen av spørsmålene for å få en gunstig svarprosent. Hvert spørsmål bør være fornuftig i den samlede konteksten av undersøkelsen. Spørsmål som er virvlet eller hopper rundt om temaer vil bare føre til frustrasjon for deltakerne. Bruk hvert spørsmål for å stimulere tankeprosessen og føre inn i neste spørsmål eller sett med spørsmål for best resultat.
Tenk på det beste formatet for målgruppen når du setter sammen en undersøkelse. Hvis du for eksempel er målrettet mot en gruppe virksomheter som eksisterer i din lokale region, kan et postkort eller en håndleverert undersøkelse gi de beste resultatene. Hvis du jobber med et bredere publikum eller forbrukere som gjør mesteparten av kommunikasjonen sin på nettet, kan et online undersøkelsesverktøy eller e-postmarkedsføringsformat få bedre resultater.
En effektiv måte å forbedre undersøkelsesresponsen er å sette en frist for gjennomføringen av undersøkelsen. En god måte å få deltakere til å skaffe inn undersøkelsesdataene er å deretter tilby en form for insentiv for å delta. Dette kan være så enkelt som en gratis gave, for eksempel en rapport eller en rabatt på å tilby en premie til de første respondentene.
For å få en gunstig svarrate på undersøkelsen, kan du ha fordel av å ansette en utenforstående undersøkelsesleverandør til å gjennomføre undersøkelsen på en sikker og objektiv måte. Forbrukere kan eller ikke ønsker å dele personlig informasjon, så å ha et eksternt selskap overvåke dette på en konfidensiell måte kan gi bedre resultater enn å prøve å håndtere datainnsamlingen alene. I tillegg frigjør det tiden din til å fokusere på andre aspekter av undersøkelsesprosessen, for eksempel å følge opp med respondenter for å tilby insentiver eller få mer direkte tilbakemelding på ønskede tjenester eller produkter.