Hur förbättrar jag undersökningens svarsfrekvens?

Många företag använder idag någon form av enkätmarknadsföring i ett försök att lära sig mer om konsumenternas önskemål och behov. Undersökningar kan skrivas om alla ämnen och distribueras till andra i olika format, från tryckta reklamblad och vykort till internetundersökningar levererade via e-postmarknadsföring eller publiceras på en webbplats. Undersökningar kan vara ett användbart verktyg när försäljningen börjar minska eller när man förbereder sig för att lansera en ny tjänst eller produkt.

För att förbättra undersökningens svarsfrekvens, överväga att hålla längden på den faktiska undersökningen nere till ett rimligt antal frågor. Detta hjälper konsumenterna att uppmärksamma och svara på alla frågor, vilket kommer att förbättra både deltagande och resultat av undersökningen. Generellt sett kommer mer än tio minuters frågor att minska sannolikheten för att kunder tar sig tid att göra din undersökning.

Tänk på flödet av själva frågorna när du sätter i enkäten för att få en gynnsam svarsfrekvens för undersökningen. Varje fråga bör vara meningsfull i undersökningens övergripande sammanhang. Frågor som surras eller hoppar runt om ämnen leder bara till frustration för deltagarna. Använd varje fråga för att stimulera tankeprocessen och leda in i nästa fråga eller uppsättning frågor för bästa resultat.

Tänk på det bästa formatet för din målgrupp när du sätter ihop en enkät. Om du till exempel är inriktad på en grupp företag som finns i din lokala region kan en vykort eller en handlevererad undersökning ge bästa resultat. Om du arbetar med en bredare publik eller konsumenter som gör större delen av sin kommunikation online, kan ett onlineundersökningsverktyg eller e-postmarknadsföringsformat få bättre resultat.

Ett effektivt sätt att förbättra undersökningens svarsfrekvens är att fastställa en tidsfrist för undersökningens slutförande. Ett bra sätt att få deltagarna att lämna in undersökningsdata är att sedan erbjuda någon form av incitament för att delta. Detta kan vara så enkelt som en gratis giveaway som en rapport eller en rabatt för att erbjuda ett pris till de första respondenterna.

För att få en gynnsam svarsfrekvens för undersökningen kan du dra nytta av att anställa en extern undersökningsleverantör för att genomföra undersökningen på ett säkert och objektivt sätt. Konsumenter kan kanske eller inte vill dela personlig information, så att ett externt företag övervaka detta på ett konfidentiellt sätt kan ge bättre resultat än att försöka hantera datainsamlingen ensam. Dessutom frigör det din tid att fokusera på andra aspekter av undersökningsprocessen, som att följa upp med respondenterna för att erbjuda incitament eller få mer direkt feedback om önskade tjänster eller produkter.