¿Cómo aumento mi base de clientes?

Aumentar la base de clientes de un negocio implica una combinación de retener a los clientes existentes y al mismo tiempo alcanzar y ganar el negocio de nuevos clientes. Muchas compañías dependen en gran medida de una combinación de clientes contratados que se comprometen a realizar compras regulares, clientes ocasionales que compran productos cuando lo deseen y clientes nuevos que prueban los bienes y servicios que la compañía tiene para ofrecer. Hay varias formas de llegar a nuevos clientes potenciales, incluso mientras se toman medidas para mantener relaciones continuas con clientes establecidos y aumentar la base de clientes.

Parte del crecimiento de una base de clientes implica mantener a los clientes que ya tiene. Para hacerlo, es crucial que esos clientes sientan una buena relación y lealtad con su empresa. Las relaciones con los clientes actuales pueden mantenerse sólidas cumpliendo o incluso superando sus expectativas en términos de entrega, brindando un servicio al cliente excepcional y ofreciendo productos que consideren deseables a precios que se ajusten a sus presupuestos. Recuerde siempre que son sus clientes leales quienes forman la base de su base de clientes y nunca cometen el error de darlos por sentado.

Cuando se trata de atraer nuevos clientes, este aspecto del crecimiento de la base de clientes implica hacer uso de todos los recursos que tiene disponibles. Uno de los enfoques más efectivos que puede utilizar es preguntar a sus clientes leales si conocen a alguien que estaría interesado en los bienes y servicios que vende. Incluso puede ser una buena idea crear algún tipo de programa de recompensas que permita a sus clientes actuales recibir algún tipo de compensación o descuento en sus compras si un cliente potencial que proporcionan finalmente produce una venta. Una recomendación personal de un cliente existente a menudo ayudará a su equipo de ventas a superar a los guardianes en el negocio de un posible cliente y allanar el camino para llegar a un tomador de decisiones lo antes posible.

Es aconsejable explorar nuevos nichos de mercado para aprovechar los clientes que otros en su industria pueden estar pasando por alto. Muchos vendedores se centran estrictamente en cuentas de alto dólar y pasan por alto cuentas más pequeñas que producen menos ingresos por mes, pero tienden a ser leales y requieren un ciclo de ventas más corto para ganar. Como beneficio adicional, asegurar una serie de cuentas más pequeñas que la competencia tiende a pasar por alto significa que es menos probable que pierda un cliente en el futuro debido a los esfuerzos de sus competidores, ya que están fuera del alcance del tipo de volumen de negocios que otras compañías están después.

Asegurar adiciones a la base de clientes siempre requerirá que ofrezca productos de calidad a precios competitivos. Incluso las mejores campañas de marketing y ventas solo generarán éxito a corto plazo si los consumidores prueban sus productos y los encuentran con ganas. Junto con los productos sólidos, también asegúrese de que su proceso de pedido sea simple y rápido, las condiciones de pago sean razonables y que los pedidos se entreguen de manera oportuna.