¿Cómo aumento mi base de clientes?
El aumento de la base de clientes de una empresa implica una combinación de retención a los clientes existentes y al mismo tiempo llegar y ganar el negocio de nuevos clientes. Muchas compañías dependen en gran medida de una combinación de clientes contratados que se comprometan a realizar compras regulares, clientes informales que compran productos cuando lo deseen y clientes por primera vez que prueban los bienes y servicios que la compañía debe ofrecer. Hay varias formas de llegar a nuevas perspectivas, incluso mientras toman medidas para mantener relaciones continuas con clientes establecidos y hacer crecer la base de clientes.
Parte del cultivo de una base de clientes implica mantener a los clientes que ya tiene. Para hacerlo, es crucial que esos clientes sientan una sensación de relación y lealtad a su empresa. Las relaciones con los clientes actuales pueden mantenerse fuertes cumpliendo o incluso superando sus expectativas en términos de entrega, brindando un servicio al cliente excepcional y ofreciendo productos que encuentran Desirable a precios que se ajustan a sus presupuestos. Recuerde siempre que son sus clientes leales los que forman la base para su base de clientes y nunca cometen el error de darlos por sentado.
Cuando se trata de traer nuevos clientes, este aspecto de cultivar la base de clientes implica hacer uso de todos los recursos que tiene en la mano. Uno de los enfoques más efectivos que puede usar es preguntarle a sus clientes leales si conoce a alguien que estaría interesado en los bienes y servicios que vende. Incluso puede ser una buena idea crear algún tipo de programa de recompensas que permita a sus clientes actuales recibir algún tipo de compensación o descuento en sus compras si una ventaja que proporcionan eventualmente produce una venta. Una recomendación personal de un cliente existente a menudo ayudará a su equipo de ventas a superar a los guardianes en el negocio de un posible cliente y allane el camino para tomar una decisiónfabricante más temprano que tarde.
Es aconsejable explorar nuevos nicho de mercados para aprovechar a los clientes que otros en su industria pueden estar pasando por alto. Muchos vendedores se centran estrictamente en cuentas de alto dólar y pasan por alto cuentas más pequeñas que producen menos ingresos por mes, pero tienden a ser leales y requieren un ciclo de ventas más corto para ganar. Como beneficio adicional, asegurar una serie de cuentas más pequeñas que la competencia tiende a pasar por alto significa que es menos probable que pierda a un cliente en el futuro debido a los esfuerzos de sus competidores, ya que están fuera del alcance del tipo de volumen de negocios que buscan otras compañías.
Las adiciones a la base de clientes siempre requerirán que ofrezca productos de calidad a precios competitivos. Incluso las mejores campañas de marketing y ventas solo generarán un éxito a corto plazo si los consumidores prueban sus productos y los encuentran queriendo. Junto con productos sólidos, también asegúrese de que su proceso de pedido sea simple y rápido, términos de pago ARe razonable, y que las órdenes se entregan de manera oportuna.