Wie vergrößere ich meinen Kundenstamm?
Um die Kundenbasis eines Unternehmens zu vergrößern, müssen bestehende Kunden gehalten und gleichzeitig neue Kunden gewonnen werden. Viele Unternehmen verlassen sich in hohem Maße auf eine Kombination aus Vertragskunden, die regelmäßige Einkäufe tätigen, Gelegenheitskunden, die Produkte kaufen, wann immer sie dies wünschen, und Erstkunden, die die vom Unternehmen angebotenen Waren und Dienstleistungen ausprobieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, neue Interessenten zu erreichen, auch wenn Sie Maßnahmen ergreifen, um die Beziehungen zu bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten und die Kundenbasis zu vergrößern.
Ein Teil des Wachstums eines Kundenstamms besteht darin, die Kunden zu behalten, die Sie bereits haben. Dazu ist es wichtig, dass diese Kunden ein Gefühl der Verbundenheit und Loyalität zu Ihrem Unternehmen haben. Die Beziehungen zu aktuellen Kunden können gestärkt werden, indem die Erwartungen an die Lieferung erfüllt oder sogar übertroffen werden, ein außergewöhnlicher Kundenservice geboten wird und Produkte angeboten werden, die sie zu erschwinglichen Preisen für wünschenswert halten. Denken Sie immer daran, dass es Ihre treuen Kunden sind, die die Grundlage für Ihren Kundenstamm bilden, und machen Sie niemals den Fehler, sie für selbstverständlich zu halten.
Wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen, müssen alle vorhandenen Ressourcen genutzt werden, um den Kundenstamm zu vergrößern. Eine der effektivsten Methoden, die Sie verwenden können, besteht darin, Ihre treuen Kunden zu fragen, ob sie jemanden kennen, der an den von Ihnen verkauften Waren und Dienstleistungen interessiert ist. Es kann sogar eine gute Idee sein, eine Art Belohnungsprogramm zu erstellen, mit dem Ihre derzeitigen Kunden eine Entschädigung oder einen Rabatt auf ihre Einkäufe erhalten, wenn ein von ihnen gelieferter Lead irgendwann zu einem Verkauf führt. Eine persönliche Empfehlung eines bestehenden Kunden hilft Ihrem Verkaufsteam häufig dabei, bei einem potenziellen Kunden an den Gatekeepern vorbeizukommen und den Weg zu einem Entscheidungsträger eher früher als später zu ebnen.
Es ist ratsam, neue Nischenmärkte zu erkunden, um Kunden zu gewinnen, die andere in Ihrer Branche möglicherweise übersehen. Viele Vertriebsmitarbeiter konzentrieren sich ausschließlich auf Konten mit hohem Umsatz und übersehen kleinere Konten, die weniger Umsatz pro Monat erzielen. Sie sind jedoch in der Regel loyal und benötigen einen kürzeren Verkaufszyklus, um zu gewinnen. Als Bonus bedeutet die Sicherung einer Reihe kleinerer Konten, die vom Wettbewerb tendenziell übersehen werden, dass Sie aufgrund der Bemühungen Ihrer Wettbewerber möglicherweise weniger wahrscheinlich einen Kunden verlieren werden, da diese außerhalb des Umfangs des Geschäftsvolumens liegen, in dem sie tätig sind andere Unternehmen sind hinterher.
Um den Kundenstamm zu erweitern, müssen Sie stets hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Selbst die besten Marketing- und Verkaufskampagnen werden nur dann kurzfristig zum Erfolg führen, wenn die Verbraucher Ihre Produkte ausprobieren und feststellen, dass sie fehlen. Stellen Sie neben soliden Produkten auch sicher, dass Ihr Bestellvorgang einfach und schnell ist, die Zahlungsbedingungen angemessen sind und die Bestellungen pünktlich geliefert werden.