Was ist ein Regional Service Manager?

Ein regionaler Servicemanager ist dafür verantwortlich, den Kunden in einem bestimmten geografischen Gebiet einen konsistenten Vertriebs- und Service-Support zu bieten. Diese Position ist in der Regel in Dienstleistungsunternehmen, aber auch in Beratungsunternehmen oder Handwerksbetrieben zu finden. Die Hauptaufgabe des regionalen Servicemanagers besteht darin, den Mitarbeitern Anweisungen zu geben, eine gleichbleibende Produktqualität aufrechtzuerhalten und Probleme zu lösen.

Um ein regionaler Servicemanager zu werden, verfügen die meisten Menschen über 10 bis 15 Jahre Berufserfahrung im Dienstleistungssektor. Zum Beispiel kann jemand, der als lokaler Dienstleister für ein Kopierunternehmen gearbeitet hat, zum lokalen Manager und dann zum regionalen Servicemanager befördert werden. Dieser Karriereweg erfordert gleichbleibend hohe Produktqualität, ein ausgezeichnetes Produktverständnis und die Fähigkeit, sowohl mit Kunden als auch mit Mitarbeitern gut zusammenzuarbeiten.

Als regionaler Serviceleiter berichtet er direkt entweder an einen Distrikt-Serviceleiter oder an ein Mitglied des Führungsteams. Die Größe der Region variiert stark, basiert jedoch in der Regel auf der Anzahl der aktuellen und potenziellen Kunden in der Region und nicht auf der physischen Größe. Seien Sie auf ein beträchtliches Maß an Reisen in der Rolle vorbereitet, da der Manager regelmäßig mit Mitarbeitern zusammentreffen muss, um Unterstützung zu leisten, Probleme zu verfolgen und Richtlinien und Mitteilungen aus der Zentrale zu übermitteln.

In vielen Unternehmen wird vom regionalen Servicemanager erwartet, dass er die Erwartungen und Qualitätsstandards für seine Mitarbeiter festlegt. Teil dieses Prozesses ist es, den Mitarbeitern diese Standards auf konsequente und praktische Weise zu vermitteln. Die Mitarbeiter müssen auch verstehen, ob Leistungsbeurteilungen auf diesen Standards basieren oder nicht. Die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und ihr Interesse hoch zu halten, ist in diesem Job sehr wichtig. Nehmen Sie sich die Zeit, um sich über Ihre Mitarbeiter zu informieren, ihre arbeitsbedingten Probleme zu lösen und bei Bedarf Unterstützung zu leisten.

Problemlösung und Konfliktlösung sind von jedem auf Managementebene gefordert, aber es gibt zusätzliche Erwartungen für jeden, der ein regionaler Servicemanager ist. Er oder sie muss in der Lage sein, das Kernproblem zu identifizieren, das Problem auf ehrliche Weise anzugehen und Feedback zu geben. Wenn ein Artikel an den regionalen Serviceleiter weitergeleitet wird, liegt dies in der Regel an der mangelnden Zufriedenheit mit der Leistung oder der Arbeitsqualität. Die meisten Menschen entwickeln eine systematische Methode, um diese Probleme zu lösen, wenn sie auftreten, sodass dasselbe Problem oder dieselbe Beschwerde nicht wiederholt wird.